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Claridad y transparencia

Nuestro Manifiesto. Hablando claro

En nuestro manifiesto, dejamos claras nuestras intenciones. Aquí, lo concretamos al detalle :)

17/10/2016 |

Hablemos de nuestro manifiesto, porque sí, tenemos uno. Escribimos un manifiesto para que, a ti, te quedaran claras nuestras intenciones y, a nosotros, no se nos olvidaran nunca.

Todo proyecto debe tener unas premisas, y en Factorenergia, nuestras premisas tienen que ver con la confianza, la transparencia y el buen trato a nuestro cliente; a ti. Encontrarás nuestro manifiesto al final de esta página, pero ya que estás aquí, te lo explicamos.

Somos personas que trabajan para personas

Parece muy evidente, pero en realidad no lo es. Vamos a ver si te suena la siguiente conversación:

-Ha llamado a Otra Empresa, por favor, indique el motivo de su consulta.

Cambio de tarifa.

-Disculpe, no le he entendido. Por favor, indique el motivo de su consulta.

Cambio de tarifa.

-Usted ha dicho: Cambio de tarifa. Espere, en breves instantes le pasaremos con un agente.

[Música de espera]

-No se retire

[Música de espera]

-Bienvenido a “cambio de tarifa”. A continuación, marque la opción que desee: pulse 1 para darse de baja. Para nuevas altas, pulse 2. Si desea tramitar un cambio, pulse 3. Para otras consultas, permanezca a la espera.

[Música de espera]

Al final, consigues ser atendido por una persona que te pregunta tus datos y el motivo de la llamada, luego, te pasa con otro agente que te vuelve a pedir los datos y el motivo de llamada, y es probable que se eternicen tratando de localizar a alguien que se haga cargo de tu petición porque, entre otras cosas, ninguna de las personas que te ha atendido se encuentra en el mismo sitio.

Una vez cuelgues, habrás pagado 10 céntimos por cada minuto que hayas estado al teléfono, habrás acumulado nervios y, con suerte, tendrás una vaga idea de qué hacer con tu problema o petición. Pero eso sí, habrás escuchado el Para Elisa, de Beethoven un promedio de 6 veces.

Atención al cliente de Factorenergia

En Factor Energia, en cambio, el servicio de Atención al Cliente es propio. Eso quiere decir que la persona que te atenderá al otro lado del teléfono o de nuestro chat está en nuestras oficinas, de modo que cualquier consulta o petición puede ser atendida con la mayor brevedad y por la persona correspondiente.

Somos transparentes

Sí, sabemos que es algo muy fácil de decir, pero, el mundo de las eléctricas, se conoce precisamente por todo lo contrario. Puedes comprobarlo, en Factorenergia no hay puertas giratorias, no hay políticos, todos los que trabajamos aquí somos especialistas en cada uno de nuestros correspondientes sectores; una plantilla de más de 200 profesionales.

Estamos totalmente a tu disposición, y si hay algo que no entiendes, no está bien explicado. Atenderemos a todas tus preguntas hasta que resuelvas toda duda que tengas. Sin letra pequeña.

Queremos que ahorres

Hemos dicho que somos transparentes así que, siendo consecuentes, lo primero que debemos decir es que, como el negocio que somos, es cierto que nos ganamos la vida gracias a nuestros clientes, sin embargo somos una eléctrica diferente, así que también buscamos ser justos contigo para que tu factura de la luz sea proporcionada.

Con Factorenergia ahorrarás, y no solo porque la factura de la luz que te haremos llegar será lo más justa posible, sino porque te proporcionaremos la información y el asesoramiento necesarios para que elijas tu tarifa ideal y controles tu gasto energético. Por ello, y como ejemplo de las medidas de ahorro que te proporcionamos, hemos creado FactorSmarthome, una aplicación mediante la que podrás controlar y revisar tu consumo al detalle o comprobar el precio de la luz del día siguiente. Y si además quieres ampliar tus nociones sobre la factura de la luz, la eficiencia energética u otros métodos de ahorro, puedes consultar nuestro blog, que se actualiza cada semana.

Nos comprometemos

En Factor Energía representamos a miles de pequeños productores independientes de energía eléctrica, solar, eólica, biogás y cogeneraciones. Estamos comprometidos con el planeta y con la producción de energías renovables, es por eso que te damos la posibilidad de elegir que la luz que te llegue a casa sea un suministro 100% verde, garantizado; si eliges contribuir al medio ambiente, te haremos llegar un certificado que avale la procedencia sostenible y limpia de la electricidad que te hemos vendido.

Finalmente, queremos dejarte claro que el compromiso no es solo con el entorno y el planeta, sino contigo. Por ello, te ofrecemos libertad. Libertad de elegir y comparar; libertad para irte cuando quieras. Hemos eliminado la permanencia, así que tú decides si te quedas con nosotros y hasta cuándo.

 

Si te identificas con este manifiesto, tenemos mucho en común. Estos son nuestros valores y nuestras máximas. Queremos que te sientas a gusto, que sepas lo que consumes y que no tengas ninguna duda en cuanto a tu suministro. Tenemos mucho por mejorar y por contarte, y con esa premisa hemos creado el blog de Factorenergia, un lugar de encuentro en el que explicarte  trucos de ahorro, de eficiencia, y otras muchas cosas para entender cómo funciona el sector eléctrico.

Ahora, si tienes alguna duda, estamos aquí para atenderte; contacta con nosotros por teléfono al 900 850 000, por chat, o por correo electrónico. Y si te has convencido de que Factorenergia debe ser tu comercializadora eléctrica, recuerda que aparte de telefónicamente, también puedes contratar online en solo 5 minutos.

 

Certificaciones comercialización energía eléctrica