Atenció al Client 900 649 028
clar com l'aigua

El nostre Manifest. Parlant clar

Al nostre manifest, deixem clares les nostres intencions. Aquí, el concretem al detall :)

17/10/2016 |

Parlem del nostre manifest, perquè sí, en tenim un. Vam escriure un manifest perquè, a tu, et quedessin clares les nostres intencions i, a nosaltres, no se’ns oblidessin mai.

Tot projecte ha de tenir unes premisses, i a Factorenergia, les nostres premisses tenen a veure amb la confiança, la transparència i el bon tracte al nostre client; a tu. Trobaràs el nostre manifest al final d’aquesta pàgina, però ja que ets aquí, te l’expliquem.

Som persones que treballen per a persones

Sembla molt evident, però en realitat no ho és. Anem a veure si et sona la següent conversa:

-Ha trucat a una altra Empresa, si us plau, indiqui el motiu de la seva trucada.

Canvi de tarifa.

-Perdoni, no l’he entès. Si us plau, indiqui el motiu de la seva trucada.

Canvi de tarifa.

-Vostè ha dit: Canvi de tarifa. Esperi, en breus instants li passarem amb un agent.

[Música d’espera]

-No es retiri.

[Música d’espera]

-Benvingut a “canvi de tarifa”. A continuació, marqui la opció que desitgi: premi 1 per a donar-se de baixa. Per a noves altes, premi 2. Si desitja tramitar un canvi, premi 3. Per a altres consultes, romangui a l’espera.

[Música d’espera]

Al final, aconsegueixes ser atès per una persona que et pregunta les teves dades i el motiu de la trucada, després, et passa amb un altre agent que et torna a demanar les dades i el motiu de la trucada, i és probable que s’eternitzin intentant localitzar a algú que es faci càrrec de la teva petició perquè, entre altres motius, cap de les persones que t’ha atès es troba al mateix lloc.

Un cop pengis, hauràs pagat 10 cèntims per cada minut que hagis estat al telèfon, hauràs acumulat nervis i, amb sort, tindràs una vaga idea de què fer amb el teu problema o petició. Però això sí, hauràs escoltat Per a Elisa, de Beethoven una mitja de 6 vegades.

Atenció al client de Factorenergia

A Factor Energia, en canvi, el servei d’atenció al client és propi. Això vol dir que la persona que t’atendrà a l’altre costat del telèfon o del nostre xat es troba a les nostres oficines, de manera que qualsevol dubte o demanda podrà ser atesa amb la major brevetat possible i per la persona corresponent.

Som transparents

Sí, sabem que és molt fàcil de dir, però, el món de les elèctriques, es coneix precisament per tot el contrari. Pots comprovar-ho, a Factorenergia no hi ha portes giratòries, no hi ha polítics, tots els que treballes aquí som especialistes en cadascun dels nostres corresponents sectors; una plantilla de més de 200 professionals.

Estem totalment a la teva disposició, i si hi ha alguna cosa que no entens, no està ben explicada. Atendrem a totes les teves preguntes fins que resolguis tot dubte que tinguis. Sense lletra menuda.

Volem que estalviïs

Hem dit que som transparents així que, essent conseqüents, el primer que hem de dir és que, com el negoci que som, és cert que ens guanyem la vida gracies al nostres clients, no obstant, som una elèctrica diferent, així que també busquem ser justos amb tu per a que la teva factura de la llum sigui proporcionada.

Amb Factor Energia estalviaràs, i no només perquè la factura de la llum que et farem arribar serà tant justa com sigui possible, sinó perquè et proporcionarem la informació i l’assessorament necessaris per a que escullis la teva tarifa ideal i controlis la teva despesa energètica. Per això, i com a exemple de les mesures d’estalvi que et proporcionem, hem creat FactorSmarthome, una aplicació mitjançant la qual podràs controlar i revisar el teu consum al detall o comprovar el preu de la llum del dia següent. I si a més vols ampliar les teves nocions sobre la factura de la llum, l’eficiència energètica o altres mètodes d’estalvi, pots consultar el nostre blog, que s’actualitza setmanalment.

Ens comprometem

A Factorenergia, representem a milers de petits productors independents d’energia elèctrica, solar, eòlica, biogàs i cogeneracions. Estem compromesos amb el planeta i amb la producció d’energies renovables, és per això que et donem la possibilitat d’escollir que la llum que t’arribi a casa sigui un subministrament 100% verd, garantit; si esculls contribuir al medi ambient, et farem arribar un certificat que avali la procedència sostenible i neta de l’electricitat que t’hem venut.

Finalment, volem deixar-te clar que el compromís no és només amb l’entorn i el planeta, sinó amb tu. Per això, t’oferim llibertat. Llibertat per a escollir i comparar; llibertat per a anar-te’n quan vulguis. Hem eliminat la permanència, així que tu decideixes si et quedes amb nosaltres i fins quan.

 

Si t’identifiques amb aquest manifest, tenim molt en comú. Aquests són els nostres valors i les nostres màximes. Volem que estiguis a gust, que sàpigues el que consumeixes i que no tinguis cap dubte en quant al teu subministrament. Tenim molt per a millorar i per a explicar-te, i amb aquesta premissa hem creat el blog de Factorenergia, un lloc de trobada a on explicar-te trucs d’estalvi, d’eficiència, i altres coses més per a entendre com funciona el sector elèctric.

Ara, si tens algun dubte, estem aquí per a atendre’t; contacta amb nosaltres per telèfon al 900 850 000, per xat, o per correu electrònic. I si t’has convençut de que Factorenergia ha de ser la teva comercialitzadora elèctrica, recorda que a part de telefònicament, també pots contractar online en només 5 minuts.