En primera instancia, para presentar una reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de FACTOR ENERGIA. Concretamente, puede dirigir su reclamación al buzón de correo electrónico atcliente@factorenergia.com (también válido para consultas o solicitudes de información) o a reclama@factorenergia.com. Para cuestiones relativas a facturación y/o lecturas puede dirigirse directamente al buzón gesfactura@factorenergia.com (para suministros de electricidad) o atc@factorenergia.com (para suministros de gas).
Por correo postal:
MADRID - c/ Orense nº 68 9º , 28020 Madrid
BARCELONA - Av. Diagonal nº 612 entlo 4ª, 08021 Barcelona
Teléfono (gratuito) de Atención al Cliente: 900 649 028
Si tras la resolución de la reclamación por parte de FACTOR ENERGIA no está conforme con la misma o con la solución propuesta, según el objeto y contenido de la reclamación, se le informa de las vías de reclamación o solución de conflictos que tiene a su alcance: