Reclamaciones

En primera instancia, para presentar una reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de FACTOR ENERGIA. Concretamente, puede dirigir su reclamación al buzón de correo electrónico atcliente@factorenergia.com (también válido para consultas o solicitudes de información) o a reclama@factorenergia.com. Para cuestiones relativas a facturación y/o lecturas puede dirigirse directamente al buzón gesfactura@factorenergia.com (para suministros de electricidad) o atc@factorenergia.com (para suministros de gas).

Por correo postal:

MADRID - c/ Orense nº 68 9º , 28020 Madrid

BARCELONA - Av. Diagonal nº 612 entlo 4ª, 08021 Barcelona

Teléfono (gratuito) de Atención al Cliente:  900 649 028

Vías de solución de conflictos

Si tras la resolución de la reclamación por parte de FACTOR ENERGIA no está conforme con la misma o con la solución propuesta, según el objeto y contenido de la reclamación, se le informa de las vías de reclamación o solución de conflictos que tiene a su alcance:

• Para reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos, podrá dirigir sus reclamación administrativa al órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma correspondiente (artículo 98 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica).
• Resolución Alternativa de Conflictos en materia de Consumo: para reclamaciones en materia de Consumo (en relación a suministros en ámbito ajeno a una actividad profesional o empresarial) y que no sean susceptibles de reclamación administrativa según lo indicado en el párrafo anterior, se informa que FACTOR ENERGIA ofrece la posibilidad de solucionar su reclamación a través de una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, que cumple los requisitos de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y en las disposiciones nacionales de transposición. Concretamente, FACTOR ENERGIA está adherida al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Nacional de Consumo: https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/home.htm 
• Y ello sin perjuicio de poder ejercer las acciones pertinentes ante los órganos jurisdiccionales competentes.