Atención al Cliente 900 649 028

Reclamaciones

En primera instancia, para presentar una reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de FACTOR ENERGIA. Concretamente, puede dirigir su reclamación al buzón de correo electrónico atcliente@factorenergia.com (también válido para consultas o solicitudes de información) o a reclama@factorenergia.com. Para cuestiones relativas a facturación y/o lecturas puede dirigirse directamente al buzón gesfactura@factorenergia.com (para suministros de electricidad) o atc@factorenergia.com (para suministros de gas).

Por correo postal:

MADRID - c/ Orense nº 68 9º , 28020 Madrid

BARCELONA - Av. Diagonal nº 612 entlo 4ª, 08021 Barcelona

Teléfono (gratuito) de Atención al Cliente:  900 649 028

Vías de solución de conflictos

Si tras la resolución de la reclamación por parte de FACTOR ENERGIA no está conforme con la misma o con la solución propuesta, según el objeto y contenido de la reclamación, se le informa de las vías de reclamación o solución de conflictos que tiene a su alcance:

  • Para reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos, podrá dirigir sus reclamación administrativa al órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma correspondiente (artículo 98 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica).
  • Resolución Alternativa de Conflictos en materia de Consumo: para reclamaciones en materia de Consumo (en relación a suministros en ámbito ajeno a una actividad profesional o empresarial) y que no sean susceptibles de reclamación administrativa según lo indicado en el párrafo anterior, se informa que FACTOR ENERGIA ofrece la posibilidad de solucionar su reclamación a través de una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, que cumple los requisitos de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y en las disposiciones nacionales de transposición. Concretamente, FACTOR ENERGIA está adherida al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Nacional de Consumo: https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/home.htm Establecimiento adherido - Arbitraje de Consumo
  • Y ello sin perjuicio de poder ejercer las acciones pertinentes ante los órganos jurisdiccionales competentes.
Certificaciones comercialización energía eléctrica