Área clientes 
Nuestros clientes son nuestra prioridad
Factorenergia es tu comercializadora de electricidad y gas natural que opera des de 1999.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, los cuales nos avalan más de 20 años de actividad. Nuestro servicio de atención telefónica y vía email se divide en: Clientes y no clientes. De este modo podemos atenderte de manera personalizada y especializada según incidencia o consulta.
Atención al cliente de Factorenergia solo para clientes
Sabemos que ofrecer un servicio excelente de atención al cliente es imprescindible para la satisfacción y confianza de nuestros usuarios. De este modo, queremos estar cerca de tú en los diferentes canales de atención al cliente para estar el máximo tiempos disponibles y poder resolver incidencias o dudas de manera eficiente.
Teléfono
A través de este número de teléfono podrás gestionar todo aquello que tenga relación con tu suministro, como: Resolución de dudas, cambio de titular, sustitución de cuenta bancaria, elegir otra potencia que se adecué a tus necesidades, envío de facturas, el pago de ellas y reclamaciones o incidencias.
900649028
Horario: Lunes a Jueves de 09:00h a 18:30h y Viernes de 09:00h a 15:00h
También te ofrecemos la posibilidad de que nos dejes un mensaje en el formulario de contacto con tú número de teléfono, tu consulta y cuando quieres que te llamemos.
Si lo prefieres, puedes enviarnos un email con tus consultas o incidencias, y adjuntar documentos que nos puedan ayudar a solucionar tu caso.
Servicio de información de Factorenergia para no clientes
En el caso de que no seas cliente de Factorenergia o todavía te lo estés pesando y necesites información sobre nuestros servicios te atenderemos en los diferentes canales de comunicación.
Teléfono
Te ofrecemos un número de teléfono especializado en información sobre nuestros servicios de: Luz, Gas o Autoconsumo (ya sea por tu casa o por tu empresa).
900850000
Horario: Lunes a Viernes de 08:00h a 21:00h
También te ofrecemos la posibilidad de que nos dejes un mensaje en el formulario de contacto con tú número de teléfono, tu consulta y cuando quieres que te llamemos.
Si lo prefieres por escrito puedes enviarnos un correo electrónico con tu consulta y nuestros especialistas te informarán con todo detalle.
En Factornergia estamos comprometidos en brindar el mejor servicio posible. No lo dudes más y contacta con nosotros en el canal de comunicación que prefieras. Estaremos encantados de poder ayudarte en lo que necesites.
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15 comentarios
Quisiera saber qué pasó con la factura del gas
Hola Andrés, para esta información puede llamar a nuestro departamento de Atención al cliente al 900 649 028, donde le darán toda la información detallada sobre su factura de gas. Un saludo y gracias.
Hola , sería posible me mandaran el o los contratos de luz y gas ?
No los encuentro por ningún lado.
Gracias
Hola Fernando, puede entrar en su área cliente para obtener toda la información sobre sus contratos. Aquí le dejo un enlace para la recuperación de su acceso https://clientes.factorenergia.com/recuperar-password donde debe indicar el NIF o CIF del titular y el email con el que nos contrató. Esperamos poderle haber ayudado. Muchas gracias y un saludo
Hola es el primer mes que estoy con factor energía y me gustaría saber cuándo emiten las facturas.
Muchas gracias.
Hola María, las facturas se emiten mensualmente. Si te gustaría saber el día en concreto por favor ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el 900 649 028. Un saludo.
Hola Francisco, comentarle que hemos pasado su caso al Departamento de Atención al Cliente para su resolución. Muchas gracias y un saludo
He cambiado el calentador que es lo único que funcionaba con gas y ahora todo en casa funciona con electricidad,quisiera darme de baja del gas.
Hola Josefa, para darte de baja del gas llámanos en el 900 649 028 o bien envíanos un email a [email protected]. Gracias y un saludo.
Quiero cambiar la titularidad del servicio de Gas y no me responden desde ningún medio. Podrían por favor contactarse o darme una cita a las oficinas?
Hola Tomás, por favor contacta a través de este número de teléfono 900 850 000 para que te den información o cita en nuestras oficinas. Muchas gracias y un saludo.
Me gastaría poder entrar en el area de clientes. Llevo 3 dias que aparece error del servidor. He cambiado de navegador, lo he puesto in private, lo he intentado por la aplicacion, …, me gustaria que me dijeran que puedo hacer. Gracias
Gracias
¡Hola, Sonia! Se agradece el detalle: si ya has probado con otro navegador, en modo privado y desde la app, el problema no está en tu equipo, así que ahí no hay más que puedas hacer. Tres días es demasiado y queremos revisarlo. Escríbenos al WhatsApp 679 801 658, que está disponible 24 h, o llámanos al 900 649 028 (gratuito, de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes hasta las 15:00): dinos qué dice el error exactamente y con qué correo entras, y lo miramos. Si mientras tanto necesitas alguna gestión concreta, factura o consumo, te la resolvemos por ese mismo canal sin esperar o a través de tu app. Sentimos las vueltas.
— Equipo de Factorenergia
Hola, buenas tardes, no entiendo el motivo de porque aparece en el recibo , en el apartado dades punt de sumistrament, fecha de fin de permanencia y penalización por cancelación si llevo cuatro años con vosotros? Es eterna
gracias
¡Hola, Carlos! Entendemos la extrañeza, porque a primera vista parece contradictorio. Ese campo no indica una permanencia eterna: muestra la fecha de fin del periodo vigente en este momento. Lo habitual es que un contrato de suministro se renueve por periodos y que cada renovación, o un cambio de tarifa por el camino, abra un periodo nuevo con su propia fecha. Por eso puede aparecer una fecha futura después de cuatro años con nosotros. Dicho esto, lo tuyo hay que verlo en tu contrato y no podemos hacerlo desde aquí: escríbenos a [email protected] y te confirmamos por escrito qué condición se te aplica y desde cuándo. También puedes llamarnos al 900 649 028 (gratuito), gracias por tu comentario.
— Equipo de Factorenergia