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Entrevista en El País: “Queremos abrirnos camino luchando contra los gigantes”

Cuando se liberalizó el mercado energético en este país, los consumidores comenzamos a darnos cuenta de que teníamos derecho a elegir. Nos dimos cuenta de que era posible tener otra relación con nuestra empresa comercializadora de energía, que existían compañías con valores, preocupadas por el medio ambiente y por estar del lado del cliente de forma honesta y transparente.

Prensa - 20/12/2016

Cuando se liberalizó el mercado energético en este país, los consumidores comenzamos a darnos cuenta de que teníamos derecho a elegir. Nos dimos cuenta de que era posible tener otra relación con nuestra empresa comercializadora de energía, que existían compañías con valores, preocupadas por el medio ambiente y por estar del lado del cliente de forma honesta y transparente.

 

En este contexto, al más puro estilo quijotesco en su lucha contra los gigantes, nació Factorenergia que, tras 17 años trabajando de la mano de las pymes españolas (más de 60.000 clientes), comienza a cobrar cada vez más fuerza en el mercado de la energía doméstica. Descubrimos a través de esta entrevista porqué Factorenergia es una empresa comercializadora de energía diferente.

Factorenergia fue la primera empresa en obtener la licencia del Ministerio de Industria cuando el mercado energético se liberalizó en España…

Así es; fuimos la primera comercializadora, nacida tras la liberalización del mercado energético en España, autorizada por parte del Ministerio en el año 1999. Fuimos la primera empresa de nueva creación en obtener la licencia. Desde finales de los noventa hasta hace pocos años, nos hemos focalizado en el mercado de las empresas. Comenzamos siendo tres personas trabajando en un despacho y, a día de hoy, tenemos más de 60.000 clientes de empresa repartidos por todo el país. Hemos ido aprendiendo desde el primer cliente, desarrollando el proyecto paso a paso y con mucha ilusión.

Ahora quieren hacerse fuertes en el mercado doméstico…

Además de continuar trabajando para las empresas, ahora estamos metiéndonos poco a poco en el mercado de la energía doméstica. Nuestro objetivo es continuar creciendo en el mercado de los hogares. Actualmente contamos con alrededor de 8.000 clientes domésticos, pero tenemos ante nosotros un mercado de millones de usuarios.

¿De qué forma podemos ahorrar en la factura de la luz en los hogares?

Hemos creado una app: Factorenergia Smartphone, que permite consultar las variaciones de precios de la energía, indica en qué rango horario es más barato consumir y ayuda, por tanto, a definir y diseñar el consumo energético de cada familia. Esta aplicación ofrece una doble ventaja: el cliente ahorra y cuidamos el medio ambiente, ya que los momentos de menor coste energético coinciden con la mayor presencia de producción de energías renovables.

De entrada, damos un descuento al consumidor, pero lo más importante es que ofrecemos al cliente herramientas (como Factorenergia Smartphone) para que puedan ser proactivos en el ahorro de sus propias facturas. Con un poco de información y gracias a los contadores horarios que ya se están instalando, el consumidor puede ahorrar energía de forma sencilla. Proponemos herramientas a nuestros clientes para que, si quieren ahorrar, ahorren.

¿Por qué podríamos decir que esta es una comercializadora de energía diferente?

Más que diferentes, somos los que hemos abierto camino. Durante muchos años estuvimos solos luchando contra las grandes comercializadoras. Somos una compañía luchadora, honesta y transparente. Queremos abrirnos camino luchando contra los gigantes. Desde la propia fundación de la empresa, siempre hemos estado muy orientados a aportar servicio al cliente, siendo además firmes defensores de las energías renovables respondiendo a uno de nuestros principios básicos: luchar contra el cambio climático.

Nuestra estrategia está basada en tres pilares fundamentales: ofrecer precios competitivos en un mercado aún poco transparente; una orientación total al cliente (el cliente es el rey), y como tercer elemento clave, la lucha contra el cambio climático.

El cliente toma partido en Factorenergia…

Hemos hecho efectiva la transición de abonado a cliente. El abonado acepta, pero el cliente decide. Este cambio es fundamental ya que el abonado es un sujeto de obligaciones, mientras que el cliente es un sujeto de derechos. Creemos en clientes que decidan, regulen y mejoren el mercado energético. Creo que es muy importante que los consumidores tengan cierta cultura energética; esto hay que trabajarlo en la base, desde los colegios.

¿Notan cierta desconfianza entre los clientes frente a las compañías comercializadoras de energía?

Sí, lo notamos y es difícil luchar contra esta desconfianza. Nos enfrentamos a varios problemas: que el consumidor nos perciba como una compañía al uso- tradicional, o que desconfíe de nosotros debido a las estafas que han ocurrido en el sector con eléctricas piratas. Aseguramos a los consumidores que es posible una comercializadora de energía diferente.

Por otro lado, son firmes defensores del uso del coche eléctrico, pero con algunos matices…

La causa fundamental de las emisiones de CO2 que provocan el efecto invernadero es el transporte. Por este motivo, apostamos por el coche eléctrico o híbrido para luchar contra el cambio climático, pero estamos convencidos de que la carga debe ser lenta y por la noche, ya que es cuando el vehículo se sirve de energías renovables. Si es de carga rápida y durante el día, esa energía nos la da una central eléctrica contaminante, por la gran demanda de energía que hay durante una jornada.

Para finalizar, ¿cuáles serán los próximos pasos de la empresa? ¿En qué novedades están trabajando?

Estamos comenzando a comercializar gas para poder dar un servicio integral al cliente residencial. De hecho, recientemente hemos incorporado expertos en gas a nuestro equipo humano. También seguiremos intentando lograr que la sociedad y el ciudadano nos perciba como una comercializadora de energía diferente, honesta, con valores, preocupada por ofrecer un producto competitivo, pero que lucha firmemente contra el cambio climático.

 

 

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