Atenció al Client 900 649 028

Entrevista a El País: “Volem obrir-nos camí lluitant contra els gegants”

Quan va liberalitzar-se el mercat energètic en aquest país, els consumidors vam començar a adonar-nos que teníem dret a escollir. Vam adonar-nos que era possible tenir una altra relació amb la nostra empresa comercialitzadora d’energia, que existien companyies amb valors, preocupades pel medi ambient i per estar al costat del client de forma honesta i transparent.

Premsa - 20/12/2016

Quan va liberalitzar-se el mercat energètic en aquest país, els consumidors vam començar a adonar-nos que teníem dret a escollir. Vam adonar-nos que era possible tenir una altra relació amb la nostra empresa comercialitzadora d’energia, que existien companyies amb valors, preocupades pel medi ambient i per estar al costat del client de forma honesta i transparent.

En aquest context, al més pur estil quixotesc en la seva lluita contra els gegants, va nàixer Factorenergia que, rere 17 anys treballant de la mà de les pimes espanyoles (més de 60.000 clients), comença a cobrar cada cop més força al mercat de l’energia domèstica. Descobrim a través d’aquesta entrevista per què Factorenergia és una empresa comercialitzadora d’energia diferent.

Factorenergia va ser la primera empresa en obtenir la llicència del Ministeri d’Industria quan el mercat energètic va liberalitzar-se a Espanya...

Així és; vam ser la primera comercialitzadora, nascuda rere la liberalització del mercat energètic a Espanya, autoritzada per part del Ministeri l’any 1999. Vam ser la primera empresa de nova creació en obtenir la llicència. Des de finals dels noranta i fins fa uns pocs anys, ens hem focalitzat en el mercat de les empreses. Vàrem començar tres persones treballant en un despatx i, a dia d’avui, tenim més de 60.000 clients d’empresa repartits per tot el país. Hem anat aprenent des del primer client, desenvolupant el projecte pas a pas i amb molta il·lusió.

Ara volen fer-se forts dins el mercat domèstic...

A més de continuar treballant per a empreses, ara estem ficant-nos poc a poc al mercat de l’energia domèstica. El nostre objectiu és seguir creixent al mercat de les llars. Actualment comptem amb al voltant de 8.000 clients domèstics, però tenim davant nostre un mercat de milions d’usuaris.

De quina manera podem estalviar a la nostra factura de la llum a les llars?

Hem creat una app: Factorenergia Smarthome, que permet consultar les variacions de preus de l’energia, indica en quin marge horari és més barat consumir i ajuda, per tant, a definir i dissenyar el consum energètic de cada família. Aquesta aplicació ofereix un doble avantatge: el client estalvia i cuidem del medi ambient, ja que els moments de menor cost energètic coincideixen amb la major presencia de producció d’energies renovables.

D’entrada, donem un descompte al consumidor, però el més important és que oferim al client eines (com Factorenergia Smarthome) per a que puguin ser proactius en l’estalvi de les seves pròpies factures. Amb una mica d’informació i gracies als comptadors horaris que ja s’estan instal·lant, el consumidor pot estalviar energia de forma senzilla. Proposem eines als nostres clients per a que, si volen estalviar, estalviïn.

Per què podríem dir que aquesta és una comercialitzadora d’energia diferent?

Més que diferents, som els que hem obert camí. Durant molts anus vam estar sols lluitant contra les grans comercialitzadores. Som una companyia lluitadora, honesta i transparent. Volem obrir-nos camí lluitant contra els gegants. Des de la pròpia fundació de l’empresa, sempre hem estat molt orientats a aportar servei al client, essent a més a més ferms defensors de les energies renovables responent a un dels nostres principis basics: lluitar contra el canvi climàtic.

La nostra estratègia esta basada en tres pilars fonamentals: oferir preus competitius en un mercat encara poc transparent, una orientació total al client (el client és el rei), i com a tercer element clau, la lluita contra el canvi climàtic.

El client pren partit a Factorenergia...

Hem fet efectiva la transició d’abonat a client. L’abonat accepta, però el client decideix. Aquest canvi és fonamental ja que l’abonat és un subjecte d’obligacions, mentre que el client és un subjecte de drets. Creiem en clients que decideixin, regulin i millorin el mercat energètic. Crec que és molt important que els consumidors tinguin certa cultura energètica; això s’ha de treballar de base, des dels col·legis.

Noten certa desconfiança entre els clients davant les companyies comercialitzadores d’energia?

Sí, ho notem i és difícil lluitar-hi. Ens enfrontem a diversos problemes: que el consumidor ens percebi com a una companyia tradicional, o que desconfiï de nosaltres degut a les estafes que hi ha hagut al sector amb elèctriques pirates. Assegurem als consumidors que és possible una comercialitzadora d’energia diferent.

D’altre banda, són ferms defensors de l’ús del cotxe elèctric, però amb certs matisos...

La causa fonamental de les emissions de CO2 que provoquen l’efecte hivernacle és el transport. Per aquest motiu, apostem pel cotxe elèctric o híbrid per tal de lluitar contra el canvi climàtic, però estem convençuts de que la càrrega ha de ser lenta i de nit, ja que és quan el vehicle se serveix d’energies renovables. Si és de càrrega ràpida i durant el dia, aquesta energia ens la dona una central elèctrica contaminant, per la gran demanda d’energia que hi ha durant la jornada.

Per acabar, quins seran els propers passos de l’empresa? En quines novetats estan treballant?

Estem començant a comercialitzar gas per tal de poder donar un servei integral al client residencial. De fet, recentment hem incorporat experts en gas al nostre equip humà. També seguirem intentant aconseguir que la societat i el ciutadà ens percebi com a una comercialitzadora d’energia diferent, honesta, amb valors, preocupada per oferir un producte competitiu, però que lluita fermament contra el canvi climàtic.

tornar a Premsa