Área clientes 
Emili Rousaud fue una de las voces, un año más, de BCN Desperta, un foro que reúne en Barcelona a representantes institucionales y expertos para reflexionar sobre el modelo de ciudad y sobre el presente y el futuro de la ciudad. El CEO de Factorenergia participó el viernes 2 de octubre en una entrevista en la que repasó cómo está cambiando el sector energético.
BCN Desperta, organizado por Crónica Global, se celebró del 30 de septiembre al 2 de octubre en la Casa SEAT, con un programa centrado en vivienda, defensa, tecnología, energía e industria. En este artículo resumimos las ideas que Emili Rousaud dejó sobre energía, clientes y futuro del sector.
Un sector que viene de años extraordinarios
El CEO de Factorenergia habló del momento que vive el sector energético y de cómo evoluciona el cliente. Rousaud, en BCN Desperta, recordó que los últimos años han sido absolutamente extraordinarios para el sector energético. Su repaso, en tres pasos:
- La pandemia: primero llegó una fuerte caída de la demanda.
- La crisis energética: después vino una crisis muy fuerte vinculada al gas y al contexto geopolítico.
- Hoy: el contexto sigue siendo complicado para Europa, porque la industria europea soporta costes energéticos muy elevados.
También destacó que han cambiado los patrones estacionales. Agosto era históricamente un mes de baja demanda y hoy tiene una enorme actividad turística, un uso masivo del aire acondicionado y olas de calor continuadas. El sistema tiene que adaptarse a esta nueva realidad.
La ventaja solar de España
España tiene una ventaja competitiva clara respecto al resto de Europa: un recurso solar extraordinario. Según explicó el CEO, eso permite contar con energía muy competitiva justo durante las horas en las que trabajan la mayoría de las empresas y de las personas. Dicho de forma sencilla: el sol que llega cada día es uno de los grandes activos energéticos del país, y la transición energética que se ha hecho en España es parte de esa ventaja.
Almacenamiento: guardar la energía para usarla cuando hace falta
Emili Rousaud defendió que el almacenamiento tiene que jugar un papel importantísimo en el nuevo sistema energético. La razón es muy concreta: se produce energía renovable que, en determinados momentos, no se puede aprovechar porque hay exceso de oferta y falta de demanda. No tiene sentido generarla y perderla pudiendo almacenarla para utilizarla después.
En un contexto de precios tan volátiles, almacenar la energía cuando es abundante y usarla cuando de verdad se necesita tiene todavía más sentido. Además, las baterías mejoran su capacidad y reducen su coste cada año gracias al desarrollo tecnológico y a la escala industrial. El CEO señaló también una oportunidad interesante: que las familias puedan almacenar energía en casa, incluso más allá de quienes ya tienen una instalación fotovoltaica. Tecnológicamente, se puede hacer.
Un cliente cada vez más activo: el prosumer
Hoy conviven el cliente más tradicional y un nuevo cliente, llamado prosumer, mucho más activo y con más conocimiento energético.
Según Emili Rousaud en BCN Desperta, es un consumidor cada vez más vinculado al autoconsumo, las placas solares, los puntos de recarga del vehículo eléctrico y, en general, a la electrificación.
Si eres un cliente más tradicional:
- Lo importante es que la factura y el servicio sean claros.
- Debes poder resolver tus gestiones sin complicaciones y sin depender de horarios de oficina.
Si eres un cliente más activo:
- Te interesa entender tu consumo y tener el control de tus decisiones.
- Antes de plantearte una inversión en casa, mira tu consumo y tus facturas del último año.
El truco que más se pasa por alto: tener a mano tus facturas y tu consumo es el primer paso para decidir bien, seas del perfil que seas.
Fidelización y experiencia de cliente
La fidelización del cliente es la máxima prioridad de Factorenergia, afirmó Emili Rousaud en BCN Desperta. Todos los esfuerzos se centran en pensar qué servicios adicionales se pueden prestar, cómo mejorar la oferta y en qué condiciones, para conseguir una satisfacción muy alta del cliente. También se trabaja en certificar que la energía tenga origen renovable.
Sobre el papel de las comercializadoras independientes, el CEO explicó que tienen un papel importante para dinamizar el mercado y facilitar la entrada de nuevas tecnologías. Para ello, tienen que ser ágiles, buscar continuamente cómo diferenciarse, ofrecer cosas distintas y mejorar la experiencia del cliente.
Preguntas Frecuentes: Emili Rousaud en BCN Desperta
1. ¿Qué es BCN Desperta y cuándo se celebró?
BCN Desperta es un foro de reflexión sobre el modelo de ciudad y sobre el presente y el futuro de Barcelona, organizado por Crónica Global. Se celebró del 30 de septiembre al 2 de octubre en la Casa SEAT, y Emili Rousaud participó el viernes 2.
2. ¿De qué habló Emili Rousaud en BCN Desperta?
Habló del contexto energético de los últimos años, de la ventaja solar de España, del papel del almacenamiento, del cliente cada vez más activo y de la fidelización como prioridad de Factorenergia.
3. ¿Qué es un prosumer?
Es el cliente energético más activo y con más conocimiento. En palabras de Emili Rousaud: “un consumidor cada vez más vinculado al autoconsumo, las placas solares, los puntos de recarga del vehículo eléctrico y la electrificación”.
4. ¿Por qué dijo Emili Rousaud en BCN Desperta que el almacenamiento es clave?
Porque se produce energía renovable que a veces no se puede aprovechar, al haber exceso de oferta y falta de demanda. Almacenarla permite usarla cuando se necesita, y las baterías mejoran su capacidad y reducen su coste cada año.
5. ¿Cuál es la prioridad de Factorenergia con sus clientes?
La fidelización. Factorenergia trabaja en qué servicios adicionales puede ofrecer y cómo mejorar su oferta para lograr una satisfacción muy alta, y en certificar que la energía tenga origen renovable.
Entender el cambio para entender tu factura
Lo que contó Emili Rousaud en BCN Desperta tiene una lectura práctica para tu día a día. La energía no se produce ni se consume igual a todas horas, y el sistema está cambiando con más energía solar, más almacenamiento y clientes más activos. Cuanto más cambia el sistema, más importante es que la factura sea clara: entender qué pagas y por qué es un derecho, no un lujo.
En Factorenergia lo llamamos transparencia radical: que sepas qué hay en tu factura y puedas gestionarlo todo por tu cuenta, desde el móvil y sin depender de horarios de oficina. Puedes ampliar información sobre cómo funciona el sistema eléctrico en la web de Red Eléctrica.
Descubre más contenidos sobre energía y mantente al día de las novedades del sector en el blog de Factorenergia AQUÍ.
No hay ningún comentario