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Barcelona, 18 de febrero de 2026. Factorenergia es una de las comercializadoras de energía independientes más activas del mercado español, con una sólida trayectoria y cartera de clientes. En una resolución reciente, la CNMC ha recogido que la compañía debe incorporar controles adicionales en el proceso de llamadas de contratación, sobre todo por parte de terceros, sin apreciar en este procedimiento abierto por el regulador motivos de sanción. Factorenergia está comprometida con la transparencia total en todo el proceso de contratación con el fin de afianzar buenas prácticas en relación con los consumidores y mantiene una política de mejora continua para blindar la calidad de servicio.
En los últimos años, la compañía ha experimentado un notable crecimiento en volumen de clientes y también en su actividad comercial y ha atendido de forma diligente las reclamaciones recibidas para evitar cualquier perjuicio al consumidor.
Asimismo, considera no adecuado valorar de forma aislada los datos de número de reclamaciones 112 denuncias entre enero de 2023 y agosto de 2025 de un total de 634, sin distinguir además entre tipo de comercializadoras, de referencia o de mercado libre, por existir un elevado número de comercializadoras de mercado libre, con distintos volúmenes de energía comercializada, algunas recientes y otras de dilatada trayectoria. Sobre una tasa de rescisiones anticipadas muy superiores a las de los sectores eléctrico y gasista, advierte a su vez que la comparación que se realiza puede no ser homogénea, porque, aunque se considera un plazo de 90 días, el porcentaje que consta parece coincidir con el anual que se plasma en el correspondiente informe de supervisión, esto es, considerando un periodo de un año.
