En primera instància, per a presentar una reclamació haurà de dirigir-se al servei d’atenció al client de FACTOR ENERGIA. Concretament, pot dirigir la seva reclamació a l’email:
Consultes o sol·licituds:
[email protected] · [email protected].
Facturació i/o lectures:
[email protected] (per a subministraments d’electricitat) · [email protected] (per a subministraments de gas).
Per correu postal:
MADRID – c/ Orense nº 68 9º , 28020 Madrid
BARCELONA – Av. Diagonal 575 (Edifici l´Illa) Mòdul II Planta 2, Barcelona (08029)
Telèfon (gratuït) d’Atenció al Client: 900 649 028
Vies de solució de conflictes
Si no està d’acord amb la resolució de la reclamació per part de FACTOR ENERGIA o amb la solució proposada per aquesta, segons l’objecte i el contingut de la reclamació, li informem de les vies de reclamació o solució de conflictes que té al seu abast:
- Per reclamacions o discrepàncies que es produeixin en relació amb el contracte de subministrament a tarifa, o d’accés a les xarxes, o amb les facturacions derivades d’aquests, podrà dirigir les seves reclamacions administratives a l’òrgan competent en matèria d’energia de la Comunitat Autònoma corresponent (article 98 de Reial Decret 1955/2000, d’1 de desembre, pel qual es regulen les activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i procediments d’autorització d’instal·lacions d’energia elèctrica).
- Resolució Alternativa de Conflictes en matèria de Consum: per reclamacions en matèria de consum (en relació a subministraments en àmbit aliè a una activitat professional o empresarial) i que no siguin susceptibles de reclamació administrativa segons el que indica el paràgraf anterior, s’informa que FACTOR ENERGIA ofereix la possibilitat de solucionar la seva reclamació a través d’una entitat de resolució alternativa de litigis en matèria de consum, que compleix els requisits de la Directiva 2013/11 / UE del Parlament Europeu i de Consell, de 21 de maig de 2013 i en les disposicions nacionals de transposició. Concretament, FACTOR ENERGIA està adherida a el Sistema Arbitral de Consum de la Junta Nacional de Consum:
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/sistemaArbitral/organos. Per a qualsevol dubte o aclariment, pot dirigir-se a [email protected]. - I això sense perjudici de poder exercir les accions pertinents davant els òrgans jurisdiccionals competents.