Atenció al Client 900 649 028
Emili Rousaud

Entrevista a l’Emili Rousaud

A Factor Energia és important l' estalvi energètic dels nostres clients així com l' assessorament i la bona atenció al client. Són les màximes que l' Emili Rousaud defensa en aquesta entrevista a Tribuna, de la que en parlem aquí mateix:

Premsa - 15/03/2017

Aquesta setmana ens han entrevistat a Tribuna Avila per a parlar de la nostra filosofia i de la nostra oferta. Factor Energia és una elèctrica amb seu a Barcelona i Madrid, a més de amb diverses delegacions distribuïdes pel país. En aquest cas, l’interès ve donat per part de la delegació de Valladolid, la primera en obrir a Espanya, a partir de la que aprofitarem per a explicar una mica la nostra història. Aquí va:

 

“Per fi hi ha una altra llum. Si creus que tot és millor quan la honestedat va per endavant, segur que ens entendrem”. Aquesta és la màxima amb què Factor Energia rep als seus clients. Aquesta comercialitzadora energètica ofereix estalvi energètic i un descompte del 12,5%, a més de molts consells per a que els seus clients es converteixin en consumidors proactius. Emili Rousaud n’és el director general i en aquesta entrevista ofereix alguns trucs d’estalvi en la teva factura energètica.

 

Què és Factor Energia?

Factor Energia és una comercialitzadora que es dedica al subministrament d’energia elèctrica i gas. La nostra activitat és adquirir l’energia que subministrem de diferents mercats i, utilitzant les infraestructures de transport i distribució existent al Sistema Energètic Nacional, subministrar al client final.

De quins avantatges gaudirà el client que contracti Factor Energia?

Normalment tenim ofertes de subministrament més econòmiques que les elèctriques tradicionals, però la nostra diferenciació és que vam ser la primera empresa autoritzada pel Ministeri d’Industria el 1999 per a operar com a comercialitzador elèctric; una empresa orientada al consumidor. La nostra voluntat de servei i de respondre a les necessitats dels clients és molt elevada. No som una empresa nascuda d’un monopoli com poden ser-ho altres, sinó que ja vam nàixer amb la idea d’oferir solucions als clients i fidelitzar-los per la via del servei.

És possible estalviar en la factura de la llum?

Absolutament possible. El nivell d’estalvi energètic que un pot aconseguir en la factura de la llum està molt condicionat per la pròpia pro activitat. Un exemple ràpid: l’any 2014, el govern liberalitzava el segment domèstic mitjançant la imposició d’una tarifa que és totalment variable i que està indexada al mercat majorista de l’electricitat. A Factor Energia vam desenvolupar una aplicació gratuïta en què s’informa de a quines hores és més econòmic realitzar determinades activitats i s’ofereix una sèrie de consells d’estalvi energètic, que a vegades se’ns passen i que són molt importants.

Factor Energia ofereix un estalvi al subministrament?

Hi ha dues variables que incideixen a l’estalvi: un és el preu del subministrament; sempre intentem fer ofertes més econòmiques, i després està la part més important, la del consum. El consumidor conscient per l’estalvi pot fer moltes coses per reduir el seu consum elèctric. Es necessita una certa proactivitat.

És a dir, que tutoritzen als seus clients

Factor Energia ha tingut molt èxit a les empreses, especialment pimes. A una empresa el cost de l’electricitat es té en un compte de resultats i, per tant, ho mesurem. No obstant, a les famílies hi ha certa passivitat. Si el nostre producte fos tangible, que es comprés  dins un establiment comercial, [...] em veuria obligat a escollir. Per això busquem famílies motivades per l’estalvi i la lluita contra el canvi climàtic; doncs nosaltres tenim un producte en què el consumidor pot comprar tot el subministrament elèctric en energia verda, certificada per la Comissió Nacional del Mercat i la Competència.

Quins passos ha de seguir un client que vulgui contractar els serveis de Factor Energia?

Una forma molt ràpida és contractar la llum online. El canvi no comporta cap mena de problema, ni interrupció del subministrament i la qualitat del servei és idèntica. L’esforç de canvi és mínim: no demanem ni un sol document. El menys de tres minuts has canviat de companyia elèctrica.

Quins descomptes ofereix la seva comercialitzadora?

Oferim un estalvi sobre la última tarifa fixa publicada pel Govern, d’un 12,5% de descompte. A més, tenim una alternativa de tarifa variable, per a aquells consumidors que es trobin còmodes en aquest tipus de tarifa, i li donem les eines, com la nostra aplicació, perquè puguin estalviar; funciona com un semàfor segons les hores: les verdes, les més econòmiques; les vermelles, que són caríssimes i les grogues, de preu mig.

tornar a Premsa