Preguntas frecuentes

¿Qué son las tarifas de acceso?

Son peajes regulados por el Gobierno que pagamos todas las comercializadoras para usar las redes de distribución y transporte. Su importe varía según la potencia y la tensión del suministro.

¿Qué tarifas de acceso de baja tensión existen?

Actualmente existen dos tarifas de acceso de baja tensión:

• 2.0TD, una tarifa simple para baja tensión con potencia contratada no superior a 15Kw.
• 3.0TD para los contratos de baja tensión a partir de 15 Kw.

Ambas tarifas cuentan con 3 períodos de energía y dos periodos de potencia, con diferentes precios según las franjas horarias.

¿Dónde puedo ver el horario de cada tarifa de acceso?

La tarifa de acceso de baja tensión 2.0TD, diferencia entre los siguientes 3 horarios:

• Horas punta: de 10h a 14h y de 18h a 22h.
• Horas llano: entre las 8h y las 10h, entre las 14h y las 18h y entre las 22 y las 24h.
• Horas valle (las más económicas): entre las 24h y las 8h, además de los fines de semana y festivos nacionales.

Los fines de semana y los días festivos, las 24 horas del día son valle, con un único precio de potencia durante todo el día.

¿Qué es una distribuidora eléctrica?

Las distribuidoras eléctricas son las dueñas de la infraestructura eléctrica, es decir, los cables y los postes, y tienen la función de distribuir la energía hasta los puntos de consumo. Por hacerlo cobra unos peajes de energía y potencia, incluidos en tu factura eléctrica.

Las distribuidoras de luz en España están organizadas alrededor del país por zonas, lo cual quiere decir que no puedes elegirla; tienes la distribuidora eléctrica que se te asigna según la zona del país en la que vivas y no puedes cambiarla.

En cuanto a sus funciones, principalmente son las siguientes:

• Averías de la red eléctrica (por lo general aquellas que tengan origen fuera del domicilio).
• Hacer efectivas altas y bajas de suministros de luz.
• Mantenimiento del contador eléctrico.
• Lectura de los contadores (esta será facilitada a la comercializadora eléctrica).

Información sobre el CUPS

El Código Universal de Puntos de Suministro (CUPS) es una clave de 20 o 22 dígitos alfanuméricos que identifica tu instalación de forma única ante la Distribuidora.

Tu suministro de luz tiene un código CUPS y tu suministro de gas tiene otro CUPS diferente. Es permanente e invariable: no cambia por más que haya cambios de tarifa, de comercializadora o de distribuidora.

Este código se creó con el fin de identificar cada vivienda o negocio que recibe electricidad y/o gas natural. Si cambias de domicilio, cambiarás de CUPS y el que tenías antes seguirá identificando tu anterior vivienda. Recuerda que puedes encontrar este código en tu factura.

¿Qué es el bono social?

El bono social es una tarifa especial pensada por el Gobierno para colectivos vulnerables como pensionistas con prestaciones mínimas, familias numerosas, hogares con todos sus integrantes en paro... Se trata de puntos de suministro de potencia inferior a 3 kW.

Quiero cambiarme a factorenergia, ¿cómo lo hago?

En solo 5 minutos podrás contratar por internet. Elige tu tarifa eléctrica, rellena tus datos, introduce una cuenta bancaria y confirma la aceptación de tu contrato por SMS. O si lo prefieres, puedes llamarnos gratis al 900 850 000 y te enviaremos tu contrato para que nos lo reenvíes firmado.

¿Es posible contratar varios suministros?

Sí, siempre y cuando seas el titular.

¿Puedo contratar un suministro independientemente del lugar donde esté?

Sí, siempre que esté en territorio peninsular español.

¿Cambiar a Factorenergia tiene algún coste extra?

Ninguno. Es gratis. Tu distribuidora podría facturar costes regulados en el BOE si cambias de titular o contratas más potencia, por ejemplo. Si así fuera, se incluiría en la siguiente factura.

¿Qué día se emite la factura?

La factura es mensual. El día concreto de emisión depende del ciclo de lectura de tu distribuidora.

¿Dónde puedo consultar mi última factura?

¡Fácil! En tu área de clientes de este web o bien en nuestra App.

Si tengo dudas sobre mi factura… ¿quién me las resuelve?

Puedes enviarnos tus consultas a través del Área Clientes de este web o llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿Debo seguir pagando alguna factura a mi compañía anterior?

Nosotros empezaremos a suministrarte la electricidad cuando tu distribuidora realice la próxima lectura de tu contador y nos informe. Es decir, puede que recibas hasta dos facturas más de tu compañía actual.

Para solicitar un cambio potencia, de tarifa, tramo horario… ¿qué hago?

Si ya eres cliente, solo tienes que llamarnos gratis al 900 649 028 y pedírnoslo. Nosotros lo gestionamos.

¿Puedo cambiar el titular del contrato o mi número de cuenta?

¡Sí, muy fácil! Contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 900 649 028.

He leído que puedo contratar energía verde, ¿a qué se refiere?

Si contratas energía verde, la electricidad que recibirás en tu casa será de origen renovable. De ese modo, te enviaremos un certificado emitido por la CNMC garantizando el origen 100% renovable de tu suministro.

¿Cómo sé que la electricidad que consumo es Energía Verde Certificada?

Si quieres que la electricidad que te suministremos sea 100% de origen renovable, solo tendrás que marcar la casilla correspondiente cuando contrates online o puedes pedirlo al contratar por teléfono. Si ya eres cliente, pero quieres que tu consumo sea de Energía Verde Certificada, puedes pedirlo llamando al teléfono gratuito 900 649 028. En los dos casos, más adelante te llegará un certificado emitido por la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) garantizando el origen renovable de tu energía. ¡Gracias por ayudarnos a cuidar el medio ambiente!

¿Cómo tengo que dar la lectura de mi contador?

Para poder aportarnos tu lectura del contador puedes llamar al teléfono gratuito 900 649 028. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de gestionarla y que esta sea la que conste en tu factura.

¿Y si se va la luz?

En caso de avería, en tu Área Clientes del web y en Información de interés de tu factura dispondrás del número de teléfono gratuito de atención para averías las 24 h.

¿Qué es la ecofactura?

Es el nombre que le hemos dado a tu factura electrónica. Sin gastar papel, podrás realizar cualquier gestión online a través de tu Área Clientes. Cada vez que tengas una nueva factura disponible, te avisaremos y te ofreceremos un acceso privado seguro.

¿Ofrecéis servicios complementarios al suministro de energía?

Sí, como por ejemplo el servicio de asistencia en el hogar, un servicio de mantenimiento que puedes añadir al contratar tu tarifa de luz.

¿Cómo se calcula el importe de tus facturas?

Tu factura se divide en dos partes: tu consumo eléctrico (kWh), y la potencia contratada (kW), que es el máximo de aparatos eléctricos que puedes tener conectados a la vez. A esa suma le añadiremos (si los contratas) los servicios extra (energía verde, servicios del hogar), el alquiler del contador (si no es de propiedad) y los impuestos (IEE e IVA).

¿Qué coste tiene una instalación fotovoltaica de autoconsumo?

Para una familia tipo española, puede costar entre 4.000€ y 6.000€. Recuerda que con factorenergia puedes financiar tu instalación y pagarla en cómodas cuotas mensuales.

¿Qué es una instalación solar fotovoltaica de autoconsumo?

Las instalaciones solares fotovoltaicas permiten aprovechar la energía del Sol para generar electricidad.

¿Qué elementos tiene una instalación de autoconsumo?

Las placas solares son el elemento fundamental de una instalación de autoconsumo, ya que transforman la energía solar en electricidad. Éstas se conectan al “inversor”, que es un dispositivo de las dimensiones de un ordenador que permite convertir la energía eléctrica generada por las placas en energía eléctrica apta para el consumo. El cableado y la estructura de soporte de las placas son los otros los elementos de este tipo de instalaciones.

• Placas solares fotovoltaicas: elemento fundamental de una instalación de autoconsumo, ya que transforman la energía solar en electricidad.
• Inversor: dispositivo de las dimensiones de un ordenador que permite convertir la energía eléctrica generada por las placas fotovoltaicas apta para el consumo.
• Estructura de soporte de las placas y cableado

¿Cuánto tiempo tardaran en llevar a cabo la instalación?

Desde el momento en que se firma el contrato hasta la puesta en marcha de la instalación pueden pasar de 1 a 3 meses. El proceso más largo suele ser la solicitud de permisos a la administración pública. Por el contrario, el proceso de instalación es relativamente rápido, puede durar de pocos días a un par de semanas, dependiendo de las dimensiones de la instalación.

¿Cuánto me ahorraré?

Una familia tipo puede ahorrarse entre un 30% y un 50% del coste de la energía eléctrica.

¿Puedo financiar el coste de la instalación?

Sí, desde factorenergia ofrecemos planes de financiación flexible que te permitirán pagar la instalación a tu ritmo.

¿Cuánto me puede durar una instalación solar fotovoltaica?

Las placas solares tienen una vida útil de 25 años. Esto no significa que dejen de funcionar al cabo de este tiempo, sino que en el año 25 producirán alrededor del 80% de lo que producían al inicio.

¿Qué hago con la energía que me sobra?

Recibirás una compensación económica, en modo de ahorro adicional dentro de tu factura eléctrica por toda aquella energía eléctrica que produzcas y que no consumas.

Esto es posible gracias a la Compensación Simplificada de Excedentes. El precio que FACTORENERGIA compensa los kWh excedentarios a los clientes va en función del precio horario que marca el mercado diario (precio indexado).

¿Para qué sirve una batería?

Para almacenar los excedentes (energía sobrante) y consumirla cuando sea posible. La mayoría de instalaciones no tienen batería, dado que ésta aumenta el coste de la instalación y la rentabilidad del sistema. Únicamente la aconsejamos para aquellos autoconsumidores cuyo consumo eléctrico se produzca mayoritariamente por la noche.