Preguntas frecuentes

¿Qué son las tarifas de acceso?

Es el importe de los peajes que pagan todas las empresas que suministran electricidad para poder hacer uso de las redes de distribución y transporte de energía eléctrica. Estos peajes los regula el Gobierno y varían en función de la potencia y el nivel de tensión de cada punto de suministro.

¿Qué tarifas de acceso de baja tensión existen?

Si dispones de un contador digital puedes elegir dos:

• 2.0A: tarifa simple para baja tensión con potencia contratada no superior a 10kW.
• 2.0DHA (dos tramos): tarifa simple para baja tensión con potencia contratada no superior a 10 kW y con contador con capacidad de discriminación horaria (día/noche).

Para potencias superiores existen otras tarifas:

• 2.1A: tarifa simple para baja tensión con potencia contratada superior a 10kW e inferior a 15kW
• 2.1DHA (dos tramos): baja tensión con potencia contratada superior a 10 kW e inferior a 15kW, con contador con capacidad de discriminación horaria (día/noche).
• 3.0A: para potencias superiores a 15kW

¿Dónde puedo ver el horario de cada tarifa de acceso?

La tarifa con discriminación horaria 20DHA discrimina entre:

• Horas nocturnas (valle): de 22 h a 12 h en invierno; una hora más tarde en verano
• Diurnas (punta): de 12 h a 22 h en invierno, una hora más tarde en verano

¿Qué es una distribuidora eléctrica?

Es la propietaria de las líneas eléctricas que traen electricidad a tu punto de suministro. Por hacerlo cobra unos peajes de energía y potencia, incluidos en tu factura eléctrica.

Información sobre el CUPS

El Código Universal de Puntos de Suministro (CUPS) identifica tu instalación de forma única ante la Distribuidora. Puedes encontrar este código en tu factura.

¿Qué es el bono social?

El bono social es una tarifa especial pensada por el Gobierno para colectivos vulnerables como pensionistas con prestaciones mínimas, familias numerosas, hogares con todos sus integrantes en paro... Se trata de puntos de suministro de potencia inferior a 3 kW.

Quiero cambiarme a Factorenergia, ¿cómo lo hago?

• Por internet: rellena el cuestionario de contratación y confirmar tu aceptación con el código que recibirás por SMS. También te servirá para acceder a tu área privada, donde encontrarás el contrato, podrás modificar tus datos, ver tus facturas…
• Llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 850 000: te enviaremos el contrato para que nos lo devuelvas firmado.

¿Es posible contratar varios suministros?

Sí, siempre y cuando seas el titular.

¿Puedo contratar un suministro independientemente del lugar donde esté?

Sí, siempre que esté en territorio peninsular español.

¿Cambiar a Factorenergia tiene algún coste extra?

Para nada. Es totalmente gratuito. Sólo en el caso que cambies de titular, contrates más potencia, otro plan diferente… tu distribuidora puede que te facture algún coste regulado en el Boletín Oficial del Estado. En tal caso, se incluiría en tu siguiente factura.

¿Qué día se emite la factura?

La factura es mensual. El día concreto de emisión depende del ciclo de lectura de tu distribuidora.

¿Dónde puedo consultar mi última factura?

¡Fácil! En tu área de clientes de este web o bien en nuestra App. Si el contrato lo hiciste por Internet, la factura será electrónica. ¡Una genial manera de cuidar el medio ambiente!

Si tengo dudas sobre mi factura… ¿quién me las resuelve?

Puedes enviarnos tus consultas a través del Área Clientes de este web o llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿Debo seguir pagando alguna factura a mi compañía anterior?

Cuando tu distribuidora realice la próxima lectura de tu contador y nos informe de la misma, empezaremos a suministrarte tu electricidad, en base a nuestro contrato y servicios asociados. Por tanto, las próximas dos facturas que recibirás todavía corresponderán a la compañía que actualmente te suministra.

Para solicitar un cambio potencia, de tarifa, tramo horario… ¿qué hago?

Si eres cliente de Factorenergia, sólo tienes que pedírselo a uno de los agentes de nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 900 850 000. Nosotros nos encargamos del resto.

¿Puedo cambiar el titular del contrato o mi número de cuenta?

¡Sí, muy fácil! Contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

He leído que puedo contratar energía verde, ¿a qué se refiere?

En Factorenergia estamos comprometidos con la sostenibilidad. Por eso te ofrecemos la posibilidad de que tu suministro de electricidad sea de origen renovable. El proceso es fácil: tras realizar la contratación, te enviaremos un certificado emitido por la CNMC que acredita que el origen de la electricidad que te hemos suministrado procede de fuentes de energía renovables.

¿Cómo sé que la electricidad que consumo es Energía Verde Certificada?

Siempre que la hayas contratado, te enviaremos un certificado oficial acreditado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). ¡Gracias por ayudarnos a cuidar el medio ambiente

¿Cómo tengo que dar la lectura de mi contador?

Puedes llamar al teléfono gratuito 900 850 000.

¿Y si se va la luz?

En caso de avería, en tu Área Clientes del web y en Información de interés de tu factura dispondrás del número de teléfono gratuito de atención para averías las 24 h.

¿Qué es la ecofactura?

Otra nueva manera de cuidar el medio ambiente desde dentro de nuestra empresa y gracias a tu colaboración. Sin gastar papel, podrás consultar tu factura electrónica y realizar todas las gestiones a través del Área Clientes de este web, las 24 horas del día. Cada vez que se emita tu factura, te enviaremos un aviso a tu correo electrónico.

¿Ofrecéis servicios complementarios al suministro de energía?

Sí. Porque nos gusta dar un servicio completo, puedes añadir un servicio de mantenimiento que puedes añadir al contratar tu tarifa. Para más información, pulsa aquí.

¿Cómo se calcula el importe de tus facturas?

Tu factura consta de dos partes:

• La que depende de la energía que consumes (kWh).
• Potencia contratada con tu empresa distribuidora (kW), según los aparatos que quieras conectar al mismo tiempo a la red.

Aparte, puedes tener contratados otros servicios adicionales, como Energía Verde Certificada, Emergencia en el hogar, Hogar Confort u Hogar Premium. También aparecen otros conceptos como el alquiler del equipo de medida contratado con tu Distribuidora o los impuestos IEE (Impuesto Especial sobre la Electricidad) e IVA.

Según el contador instalado por tu distribuidora, tu consumo se facturará de una manera u otra:

• Contador con capacidad para leer hora a hora, integrado en el sistema de telegestión: posibilita que te facturemos según lo consumido cada hora.
• Contador sin capacidad de medición horaria o sin integrar en el sistema de telegestión de tu distribuidora: te facturaremos el consumo en función del perfil de consumo publicado por Red Eléctrica Española.