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Preguntas frecuentes

Todo lo que siempre has querido saber sobre la luz y el ahorro de electricidad

DUDAS GENERALES

CONTRATAR FACTOR ENERGÍA

YA SOY CLIENTE

¿Qué son las tarifas de acceso?

Son peajes regulados por el Gobierno que pagamos todas las comercializadoras para usar las redes de distribución y transporte. Su importe varía según la potencia y la tensión del suministro.

¿Qué tarifas de acceso de baja tensión existen?

Si dispones de un contador digital puedes elegir dos:

  • 2.0A: tarifa simple para baja tensión con potencia contratada no superior a 10kW.
  • 2.0DHA (dos tramos): tarifa simple para baja tensión con potencia contratada no superior a 10 kW y con contador con capacidad de discriminación horaria (día/noche).

Para potencias superiores existen otras tarifas:

  • 2.1A: tarifa simple para baja tensión con potencia contratada superior a 10kW e inferior a 15kW
  • 2.1DHA (dos tramos): baja tensión con potencia contratada superior a 10 kW e inferior a 15kW, con contador con capacidad de discriminación horaria (día/noche).
  • 3.0A: para potencias superiores a 15kW

¿Dónde puedo ver el horario de cada tarifa de acceso?

La tarifa con discriminación horaria 20DHA discrimina entre:

  • Horas nocturnas (valle): de 22 h a 12 h en invierno; una hora más tarde en verano
  • Diurnas (punta): de 12 h a 22 h en invierno, una hora más tarde en verano

¿Qué es una distribuidora eléctrica?

Es la propietaria de las líneas eléctricas que traen electricidad a tu punto de suministro. Por hacerlo cobra unos peajes de energía y potencia, incluidos en tu factura eléctrica.

Información sobre el CUPS

El Código Universal de Puntos de Suministro (CUPS) identifica tu instalación de forma única ante la Distribuidora. Puedes encontrar este código en tu factura.

¿Qué es el bono social?

El bono social es una tarifa especial pensada por el Gobierno para colectivos vulnerables como pensionistas con prestaciones mínimas, familias numerosas, hogares con todos sus integrantes en paro... Se trata de puntos de suministro de potencia inferior a 3 kW.

Quiero cambiarme a Factorenergia, ¿cómo lo hago?

En solo 5 minutos podrás contratar por internet. Elige tu tarifa eléctrica, rellena tus datos, introduce una cuenta bancaria y confirma la aceptación de tu contrato por SMS. O si lo prefieres, puedes llamarnos gratis al 900 850 000 y te enviaremos tu contrato para que nos lo reenvíes firmado.

¿Es posible contratar varios suministros?

Sí, siempre y cuando seas el titular.

¿Puedo contratar un suministro independientemente del lugar donde esté?

Sí, siempre que esté en territorio peninsular español.

¿Cambiar a Factorenergia tiene algún coste extra?

Ninguno. Es gratis. Tu distribuidora podría facturar costes regulados en el BOE si cambias de titular o contratas más potencia, por ejemplo. Si así fuera, se incluiría en la siguiente factura.

¿Qué día se emite la factura?

La factura es mensual. El día concreto de emisión depende del ciclo de lectura de tu distribuidora.

¿Dónde puedo consultar mi última factura?

¡Fácil! En tu área de clientes de este web o bien en nuestra App.

Si tengo dudas sobre mi factura… ¿quién me las resuelve?

Puedes enviarnos tus consultas a través del Área Clientes de este web o llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿Debo seguir pagando alguna factura a mi compañía anterior?

Nosotros empezaremos a suministrarte la electricidad cuando tu distribuidora realice la próxima lectura de tu contador y nos informe. Es decir, puede que recibas hasta dos facturas más de tu compañía actual.

Para solicitar un cambio potencia, de tarifa, tramo horario… ¿qué hago?

Si ya eres cliente, solo tienes que llamarnos gratis al 900 649 028 y pedírnoslo. Nosotros lo gestionamos.

¿Puedo cambiar el titular del contrato o mi número de cuenta?

¡Sí, muy fácil! Contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

He leído que puedo contratar energía verde, ¿a qué se refiere?

Si contratas energía verde recibirás electricidad de origen renovable. Te enviaremos un certificado emitido por la CNMC garantizando el origen 100% renovable de tu suministro.

¿Cómo sé que la electricidad que consumo es Energía Verde Certificada?

Siempre que la hayas contratado, te enviaremos un certificado oficial acreditado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). ¡Gracias por ayudarnos a cuidar el medio ambiente!

¿Cómo tengo que dar la lectura de mi contador?

Puedes llamar al teléfono gratuito 900 649 028.

¿Y si se va la luz?

En caso de avería, en tu Área Clientes del web y en Información de interés de tu factura dispondrás del número de teléfono gratuito de atención para averías las 24 h.

¿Qué es la ecofactura?

Es el nombre que le hemos dado a tu factura electrónica. Sin gastar papel, podrás realizar cualquier gestión online a través de tu Área Clientes. Cada vez que tengas una nueva factura disponible, te avisaremos por correo electrónico.

¿Ofrecéis servicios complementarios al suministro de energía?

Sí. Nos gusta darte un servicio completo: puedes añadir un servicio de mantenimiento al contratar tu tarifa. Para más información,  pulsa aquí.

¿Cómo se calcula el importe de tus facturas?

Tu factura se divide en dos partes: tu consumo (kWh), y la potencia contratada (kW), que es el máximo de aparatos eléctricos que puedes tener conectados a la vez. A esa suma le añadiremos (si los contratas) los servicios extra (energía verde, servicios del hogar), el alquiler del contador (si no es de propiedad) y los impuestos (IEE e IVA).

Todo esto, se facturará de una forma u otra según el contador que tengas. Si tu contador cuenta con un sistema de telegestión integrado, podremos facturarte tu consumo hasta por horas. Si no tiene esa capacidad, te facturaremos en función del perfil de consumo publicado por Red Eléctrica Española (REE).

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