Atenció al Client 900 649 028

Tot el que sempre has volgut saber sobre la llum

DUBTES GENERALS

CONTRACTAR FACTOR ENERGIA

JA SÓC CLIENT

Què són les tarifes d’accés?

Són peatges regulats pel Govern que paguem totes les comercialitzadores per a fer servir les xarxes de distribució i transport. L’import varia segons la potència i la tensió del subministrament.

Quines tarifes de baixa tensió hi ha al mercat?

Si el teu comptador pot determinar l'hora del dia, pots triar-ne dues:

  • 2.0A: tarifa simple per a baixa tensió amb potència contractada no superior a 10 kW.
  • 2.0DHA (dos trams): tarifa simple per a baixa tensió amb potència contractada no superior a 10 kW i amb comptador amb capacitat de discriminació horària (dia/nit).

Per a potències superiors hi ha altres tarifes:

  • 2.1A: tarifa simple per a baixa tensió amb potència contractada superior a 10kW i inferior a 15kW
  • 2.1DHA (dos trams): baixa tensió amb potència contractada superior a 10 kW i inferior a 15kW, amb comptador amb capacitat de discriminació horària (dia/nit).
  • 3.0A: per a potències superiors a 15kW

On puc veure l'horari de cada tarifa?

La tarifa 20A no té discriminació horària. La tarifa amb discriminació horària 20DHA distingeix entre:

  • Hores nocturnes: de 22 a 12 h a l'hivern; una hora més tard a l'estiu
  • Diürnes: de 12 a 22 h a l'hivern, una hora més tard a l'estiu.

Per a més informació, consulta l'Ordre ITC / 3801/2008, del 26 de desembre.

Què és una distribuïdora elèctrica?

És la propietària de les línies elèctriques que porten electricitat al teu punt de subministrament. Per fer-ho cobra uns peatges d'energia i potència, inclosos a la factura elèctrica.

Información sobre el CUPS

El codi universal de punts de subministrament (CUPS) identifica la teva instal·lació de forma única davant la distribuïdora. Pots trobar aquest codi a la factura.

¿Qué es el bo social?

El bo social és una tarifa especial pensada pel Govern per a col·lectius vulnerables com ara pensionistes amb prestacions mínimes, famílies nombroses i famílies amb tots els seus integrants a l'atur. Es tracta de punts de subministrament de potència inferior a 3 kW.

Vull canviar-me a Factorenergia, com ho faig?

En només 5 minuts podràs contractar per internet. Escull la teva tarifa elèctrica, introdueix les teves dades, una compta bancària i confirma l’acceptació del teu contracte per SMS. O, si ho prefereixes, pots trucar-nos gratis al 900 850 000 y t’enviarem el teu contracte perquè ens el reenviïs signat.

És possible contractar diversos subministraments?

Sí, sempre que en siguis el titular.

Puc contractar un subministrament independentment del lloc on sigui?

Sí, sempre que sigui en territori peninsular espanyol.

Canviar a Factorenergia té cap cost extra?

Cap. És gratis. La teva Distribuidora podria facturar costs regulats al BOE si canvies de titular o contractes més potència, por exemple. Si així fos, s’ inclouria a la següent factura.

Quin dia s'emet la factura?

La factura és mensual. El dia concret d'emissió depèn del cicle de lectura de la teva distribuïdora.

On puc consultar la meva darrera factura?

Fàcil! En la teva àrea de clients d'aquest web o bé a la nostra app.

Si tinc dubtes sobre la meva factura, qui me’ls resol?

Pots enviar-nos les teves consultes a través de l'Àrea Client d'aquesta web o trucant al nostre Departament d'Atenció al Client.

He de seguir pagant alguna factura a la meva companyia anterior?

Nosaltres començarem a subministrar-te electricitat quan la teva distribuidora realitzi la propera lectura del teu comptador i ens n’informi. És a dir, pot ser que rebis fins a dues factures més de la teva companyia actual.

Per sol·licitar un canvi de potència, de tarifa, tram horari..., què faig?

Si ja ets client, només has de trucar-nos gratis al 900 649 028 i demanar-ho. Nosaltres ho gestionem.

Puc canviar el titular del contracte o el meu número de compte?

Sí, molt fàcil! Contacta amb el nostre Departament d'Atenció al Client.

He llegit que puc contractar energia verda, a què es refereix?

Si contractes energia verda rebràs electricitat d’origen renovable. T’enviarem un certificat emès per la CNMC garantint l’origen 100% renovable del teu subministrament.

Com sé que l'electricitat que consumeixo és energia verda certificada?

Sempre que l'hagis contractat, t'enviarem un certificat oficial acreditat per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC). Gràcies per ajudar-nos a tenir cura del medi ambient!

Com he de donar la lectura del meu comptador?

Pots trucar al telèfon gratuït 900 649 028.

I si se'n va la llum?

En cas d’ averia, a la teva Àrea Clients del web i a Informació d’ interès de la teva factura disposaràs del número de telèfon gratuït d’atenció d’averies les 24 h.

Què és l’ecofactura?

És el nom que li hem donat a la teva factura electrònica. Sense gastar paper, podràs realitzar qualsevol gestió online a través de la teva Àrea Clients. Cada cop que tinguis una nova factura disponible, t’ avisarem per correu electrònic.

Oferiu serveis complementaris al subministrament d'energia?

Sí. Ens agrada donar-te un servei complet: pots afegir un servei de manteniment al contractar la teva tarifa elèctrica. Per més informació, fes clic aquí.

Com es calcula l'import de les factures?

La teva factura es divideix en dues parts: el teu consum (kWh), i la potència contractada (kW), que és el màxim d’aparells elèctrics que pots tenir connectats alhora. A aquesta suma li afegirem (si els contractes) els serveis addicionals (energia verda, serveis de la llar), el lloguer del comptador (si no és de propietat) i els impostos (IEE i IVA).

Tot això, se’t facturarà d’una forma o altra segons el comptador que tinguis. Si el teu comptador té un sistema de telegestió integrat, podrem facturar el teu consum inclús per hores. Si no té tal capacitat, et facturarem en funció del perfil de consum publicat per Red Eléctrica Española (REE).

PUJAR