Àrea clients 
Emili Rousaud va ser una de les veus, un any més, de BCN Desperta, un fòrum que reuneix a Barcelona representants institucionals i experts per reflexionar sobre el model de ciutat i sobre el present i el futur de la ciutat. El CEO de Factorenergia va participar el divendres 2 d’octubre en una entrevista en què va repassar com està canviant el sector energètic.
BCN Desperta, organitzat per Crònica Global, es va celebrar del 30 de setembre al 2 d’octubre a la Casa SEAT, amb un programa centrat en habitatge, defensa, tecnologia, energia i indústria. En aquest article resumim les idees que Emili Rousaud va deixar sobre energia, clients i futur del sector.
Un sector que ve d’anys extraordinaris
El CEO de Factorenergia va parlar del moment que viu el sector energètic i de com evoluciona el client. Rousaud, a BCN Desperta, va recordar que els últims anys han estat absolutament extraordinaris per al sector energètic. El seu repàs, en tres passos:
- La pandèmia: primer va arribar una forta caiguda de la demanda.
- La crisi energètica: després va venir una crisi molt forta vinculada al gas i al context geopolític.
- Avui: el context continua sent complicat per a Europa, perquè la indústria europea suporta uns costos energètics molt elevats.
També va destacar que han canviat els patrons estacionals. L’agost era històricament un mes de baixa demanda i avui té una enorme activitat turística, un ús massiu de l’aire condicionat i onades de calor continuades. El sistema s’ha d’adaptar a aquesta nova realitat.
L’avantatge solar d’Espanya
Espanya té un avantatge competitiu clar respecte a la resta d’Europa: un recurs solar extraordinari. Segons va explicar el CEO, això permet comptar amb energia molt competitiva just durant les hores en què treballen la majoria de les empreses i de les persones. Dit de manera senzilla: el sol que arriba cada dia és un dels grans actius energètics del país, i la transició energètica que s’ha fet a Espanya forma part d’aquest avantatge.
Emmagatzematge: guardar l’energia per fer-la servir quan cal
Emili Rousaud va defensar que l’emmagatzematge ha de jugar un paper importantíssim en el nou sistema energètic. La raó és molt concreta: es produeix energia renovable que, en determinats moments, no es pot aprofitar perquè hi ha excés d’oferta i manca de demanda. No té sentit generar-la i perdre-la quan es pot emmagatzemar per utilitzar-la després.
En un context de preus tan volàtils, emmagatzemar l’energia quan és abundant i fer-la servir quan de debò es necessita té encara més sentit. A més, les bateries milloren la capacitat i redueixen el cost cada any gràcies al desenvolupament tecnològic i a l’escala industrial. El CEO va assenyalar també una oportunitat interessant: que les famílies puguin emmagatzemar energia a casa, fins i tot més enllà de les que ja tenen una instal·lació fotovoltaica. Tecnològicament, es pot fer.
Un client cada cop més actiu: el prosumer
Avui conviuen el client més tradicional i un nou client, anomenat prosumer, molt més actiu i amb més coneixement energètic.
Segons Emili Rousaud a BCN Desperta, és un consumidor cada cop més vinculat a l’autoconsum, les plaques solars, els punts de recàrrega del vehicle elèctric i, en general, a l’electrificació.
Si ets un client més tradicional:
- El que importa és que la factura i el servei siguin clars.
- Has de poder resoldre les teves gestions sense complicacions i sense dependre d’horaris d’oficina.
Si ets un client més actiu:
- T’interessa entendre el teu consum i tenir el control de les teves decisions.
- Abans de plantejar-te una inversió a casa, mira el teu consum i les teves factures de l’últim any.
El truc que més es passa per alt: tenir a mà les teves factures i el teu consum és el primer pas per decidir bé, siguis del perfil que siguis.
Fidelització i experiència de client
La fidelització del client és la màxima prioritat de Factorenergia, va afirmar Emili Rousaud a BCN Desperta. Tots els esforços se centren a pensar quins serveis addicionals es poden prestar, com millorar l’oferta i en quines condicions, per aconseguir una satisfacció molt alta del client. També es treballa per certificar que l’energia tingui origen renovable.
Sobre el paper de les comercialitzadores independents, el CEO va explicar que tenen un paper important per dinamitzar el mercat i facilitar l’entrada de noves tecnologies. Per això, han de ser àgils, buscar contínuament com diferenciar-se, oferir coses diferents i millorar l’experiència del client.
Preguntes Freqüents:
1. Què és BCN Desperta i quan es va celebrar?
BCN Desperta és un fòrum de reflexió sobre el model de ciutat i sobre el present i el futur de Barcelona, organitzat per Crònica Global. Es va celebrar del 30 de setembre al 2 d’octubre a la Casa SEAT, i Emili Rousaud hi va participar el divendres 2.
2. De què va parlar Emili Rousaud a BCN Desperta?
Va parlar del context energètic dels últims anys, de l’avantatge solar d’Espanya, del paper de l’emmagatzematge, del client cada cop més actiu i de la fidelització com a prioritat de Factorenergia.
3. Què és un prosumer?
És el client energètic més actiu i amb més coneixement. En paraules d’Emili Rousaud: «un consumidor cada cop més vinculat a l’autoconsum, les plaques solars, els punts de recàrrega del vehicle elèctric i l’electrificació».
4. Per què va dir Emili Rousaud a BCN Desperta que l’emmagatzematge és clau?
Perquè es produeix energia renovable que de vegades no es pot aprofitar, en haver-hi excés d’oferta i manca de demanda. Emmagatzemar-la permet fer-la servir quan es necessita, i les bateries milloren la capacitat i redueixen el cost cada any.
5. Quina és la prioritat de Factorenergia amb els seus clients?
La fidelització. Factorenergia treballa en quins serveis addicionals pot oferir i com millorar la seva oferta per aconseguir una satisfacció molt alta, i en certificar que l’energia tingui origen renovable.
Entendre el canvi per entendre la teva factura
El que va explicar Emili Rousaud a BCN Desperta té una lectura pràctica per al teu dia a dia. L’energia no es produeix ni es consumeix igual a totes les hores, i el sistema està canviant amb més energia solar, més emmagatzematge i clients més actius. Com més canvia el sistema, més important és que la factura sigui clara: entendre què pagues i per què és un dret, no un luxe.
A Factorenergia en diem transparència radical: que sàpigues què hi ha a la teva factura i ho puguis gestionar tot pel teu compte, des del mòbil i sense dependre d’horaris d’oficina.
Descobreix més continguts sobre energia i estigues al dia de les novetats del sector al blog de Factorenergia AQUÍ.
No hi ha cap comentari