És l’import dels peatges que paguen totes les empreses que subministren electricitat, per poder fer ús de les xarxes de distribució i transport d’energia elèctrica. Aquests peatges són regulats pel Govern i varien en funció de la potència i el nivell de tensió de cada punt de subministrament.
Si el teu comptador pot determinar l'hora del dia, pots triar-ne dues:
Per a potències superiors hi ha altres tarifes:
La tarifa 20A no té discriminació horària. La tarifa amb discriminació horària 20DHA distingeix entre:
Per a més informació, consulta l'Ordre ITC / 3801/2008, del 26 de desembre.
És la propietària de les línies elèctriques que porten electricitat al teu punt de subministrament. Per fer-ho cobra uns peatges d'energia i potència, inclosos a la factura elèctrica.
El codi universal de punts de subministrament (CUPS) identifica la teva instal·lació de forma única davant la distribuïdora. Pots trobar aquest codi a la factura.
Sí, sempre que en siguis el titular.
Sí, sempre que sigui en territori peninsular espanyol.
En absolut. És totalment gratuït. Només en el cas que canviïs de titular o contractis més potència o un altre pla diferent . La teva distribuïdora pot ser que et facturi algun cost regulat pel Butlletí Oficial de l'Estat. En aquest cas, s'inclouria a la propera factura.
La factura és mensual. El dia concret d'emissió depèn del cicle de lectura de la teva distribuïdora.
Fàcil! En la teva àrea de clients d'aquest web o bé a la nostra app. Si vas formalitzar el teu contracte per Internet, la factura serà electrònica. Una manera fantàstica de cuidar el medi ambient!
Pots enviar les teves consultes a través de l'Àrea Clients d'aquest web o bé trucar al nostre Departament d'Atenció al Client.
Quan la teva distribuïdora faci la propera lectura del teu comptador i ens n’informi, començarem a subministrar-te electricitat, segons el nostre contracte i els serveis associats. Per tant, les properes dues factures que rebràs encara correspondran a la companyia que actualment et subministra.
Si ets client de factorenergia, només has de demanar-ho a un dels agents del nostre Departament d'Atenció al Client trucant al telèfon gratuït 900 649 028. Nosaltres ens encarreguem de la resta.
Sí, molt fàcil! Contacta amb el nostre Departament d'Atenció al Client.
A factorenergia estem compromesos amb la sostenibilitat. Per això t'oferim com a possibilitat que el teu subministrament d'electricitat sigui d'origen renovable. El procés és fàcil: després de fer la contractació, t'enviarem un certificat emès per la CNMC que acredita que l'origen de l'electricitat que t'hem subministrat procedeix de fonts d'energia renovables.
Sempre que l'hagis contractat, t'enviarem un certificat oficial acreditat per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC). Gràcies per ajudar-nos a tenir cura del medi ambient!
Pots trucar al telèfon gratuït 900 649 028.
En cas d'avaria, pots avisar-nos mitjançant l'Àrea Clients del web o trucar al telèfon gratuït 900 649 028 d'atenció per avaries les 24 h.
Una altra nova manera de cuidar el medi ambient des de dins de la nostra empresa i gràcies a la teva col·laboració. Sense gastar paper, podràs consultar la factura electrònica i fer totes les teves gestions a través de l'Àrea Clients d'aquest web, les 24 hores del dia. Cada vegada que s'emeti la factura, t'enviarem un avís al teu correu electrònic.
Sí. Perquè ens agrada donar un servei complet, pots afegir un servei de manteniment al contractar la teva tarifa. Per a més informació, fes clic aquí.
La teva factura consta de dues parts:
A banda, pots tenir contractats altres serveis addicionals, com ara energia verda certificada, emergència a la llar, Llar Confort o Llar Premium. També apareixen altres conceptes com el lloguer de l'equip de mesura contractat amb la teva distribuïdora o els impostos IEE (impost especial sobre l'electricitat) i l’IVA.
Segons el comptador instal·lat per la teva distribuïdora, el consum es facturarà d'una manera o altra:
La durada del contracte és de 12 mesos des de la data d’inici del subministrament que estarà condicionada a la concessió de la tarifa d’accés per la Distribuïdora. L’activació serà la del primer dia del període de lectura establert i s’indicarà a la primera factura. El contracte es podrà prorrogar per anualitats successives d’acord amb les Condicions Generals.
Tal com estableix la legislació sectorial vigent, en cas de cancel·lació anticipada durant el primer any de vigència, se li facturarà el 5% de l’energia estimada pendent de subministrament.