Atenció al Client 900 649 028

Tot el que sempre has volgut saber sobre la llum

DUBTES GENERALS

CONTRACTAR FACTORENERGIA

JA SÓC CLIENT

AUTOCONSUM

Què són les tarifes d’accés?

Són peatges regulats pel Govern que paguem totes les comercialitzadores per a fer servir les xarxes de distribució i transport. L’import varia segons la potència i la tensió del subministrament.

Quines tarifes de baixa tensió hi ha al mercat?

Actualment hi ha dues tarifes d'accés de baixa tensió:

  • 2.0TD, una tarifa simple per a baixa tensió amb potència contractada no superior a 15Kw.
  • 3.0TD per als contractes de baixa tensió a partir de 15 Kw.

Ambdues tarifes compten amb 3 períodes d'energia i dos períodes de potència, amb diferents preus segons les franges horàries.

On puc veure l'horari de cada tarifa d'accès?

La tarifa d'accés de baixa tensió 2.0TD, diferència entre els següents 3 horaris:

  • Hores punta: de 10h a 14h i de 18h a 22h.
  • Hores pla: entre les 8h i les 10h, entre les 14h i les 18h i entre las 22 i les 24h.
  • Hores vall (les més econòmiques): entre les 24h i les 8h, a més dels caps de setmana i festius nacionals.

Els caps de setmana i els dies festius, les 24 hores del dia són la vall, amb un únic preu de potència durant tot el dia.

Què és una distribuïdora elèctrica?

Les distribuïdores elèctriques són les propietàries de la infraestructura elèctrica, és a dir, els cables i els pals, i tenen la funció de distribuir l'energia fins als punts de consum. Per fer-ho cobra uns peatges d'energia i potència, inclosos a la factura elèctrica.

Les distribuïdores de llum a Espanya estan organitzades al voltant de país per zones, la qual cosa vol dir que no pots triar-la; tens la distribuïdora elèctrica que se t'assigna segons la zona del país on vius i no pots canviar-la.

Quant a les seves funcions, principalment són les següents:

  • Avaries de la xarxa elèctrica (en general aquelles que tinguin origen fora del domicili).
  • Fer efectives altes i baixes de subministraments de llum.
  • Manteniment del comptador elèctric.
  • Lectura dels comptadors (aquesta serà facilitada a la comercialitzadora elèctrica).

Información sobre el CUPS

El Codi Universal de Punts de Subministrament (CUPS) és una clau de 20 o 22 dígits alfanumèrics que identifica la instal·lació de manera única davant la Distribuïdora.

El teu subministrament de llum té un codi CUPS i el teu subministrament de gas en té un altre CUPS diferent. És permanent i invariable: no canvia per més que hi hagi canvis de tarifa, de comercialitzadora o de distribuïdora.

Aquest codi es va crear per tal d'identificar cada vivenda o negoci que rep electricitat i / o gas natural. Si canvies de domicili, canviaràs de CUPS, i el que tenies abans seguirà identificant la teva anterior vivenda. Recorda que pots trobar aquest codi a la factura.

Què es el bo social?

El bo social és una tarifa especial pensada pel Govern per a col•lectius vulnerables com ara pensionistes amb prestacions mínimes, famílies nombroses i famílies amb tots els seus integrants a l'atur. Es tracta de punts de subministrament de potència inferior a 3 kW.

Vull canviar-me a factorenergia, com ho faig?

En 2 minuts podràs contractar per internet. Tria la teva tarifa elèctrica, omple les teves dades, introdueix un compte bancari i confirma l'acceptació de la teva contracte per SMS. O si ho prefereixes, pots trucar-nos gratis a 900 850 000 i us enviarem la vostra contracte perquè ens ho reenviïs signat.

És possible contractar diversos subministraments?

Sí, sempre que en siguis el titular.

Puc contractar un subministrament independentment del lloc on sigui?

Sí, sempre que sigui en territori peninsular espanyol.

Canviar a factorenergia té cap cost extra?

Cap. És gratis. La teva Distribuidora podria facturar costs regulats al BOE si canvies de titular o contractes més potència, por exemple. Si així fos, s’ inclouria a la següent factura.

Quin dia s'emet la factura?

La factura és mensual. El dia concret d'emissió depèn del cicle de lectura de la teva distribuïdora.

On puc consultar la meva darrera factura?

Fàcil! En la teva àrea de clients d'aquest web o bé a la nostra app.

Si tinc dubtes sobre la meva factura, qui me’ls resol?

Pots enviar les teves consultes a través d'l'Àrea Clients d'aquest web o posant-te en contacte amb el nostre Departament d'Atenció a l'Client al telèfon gratuït 900.649.028.

He de seguir pagant alguna factura a la meva companyia anterior?

Nosaltres començarem a subministrar-te electricitat quan la teva distribuidora realitzi la propera lectura del teu comptador i ens n’informi. És a dir, pot ser que rebis fins a dues factures més de la teva companyia actual.

Per sol·licitar un canvi de potència, de tarifa, tram horari..., què faig?

Si ja ets client, només has de trucar-nos gratis al 900 649 028 i demanar-ho. Nosaltres ho gestionem.

Puc canviar el titular del contracte o el meu número de compte?

Sí, molt fàcil! Contacta amb el nostre Departament d'Atenció a l'Client trucant a al telèfon gratuït 900.649.028.

He llegit que puc contractar energia verda, a què es refereix?

Si contractes energia verda, l'electricitat que rebràs a casa teva serà d'origen renovable. D'aquesta manera, t'enviarem un certificat emès per la CNMC garantint l'origen 100% renovable de la teva subministrament

Com sé que l'electricitat que consumeixo és energia verda certificada?

Si vols que l'electricitat que et subministrem sigui 100% d'origen renovable, només hauràs de marcar la casella corresponent quan contractis línia o pots demanar-ho al contractar per telèfon. Si ja ets client, però vols que el teu consum sigui d'Energia Verda Certificada, pots demanar-ho trucant al telèfon gratuït 900.649 028. En els dos casos, més endavant t’arribarà un certificat emès per la CNMC (Comissió Nacional dels Mercats i la Competència ) garantint l'origen renovable de la teva energia. Gràcies per ajudar-nos a tenir cura del medi ambient!

Com he de donar la lectura del meu comptador?

Per poder aportar la teva lectura de l'comptador pots trucar a el telèfon gratuït 900.649 028. El nostre equip d'atenció al client s'encarregarà de gestionar-la i que aquesta sigui la que consti a la factura.

I si se'n va la llum?

En cas d’ averia, a la teva Àrea Clients del web i a Informació d’ interès de la teva factura disposaràs del número de telèfon gratuït d’atenció d’averies les 24 h.

Què és l’ecofactura?

És el nom que li hem donat a la factura electrònica. Sense gastar paper, podràs realitzar qualsevol gestió en línia a través del teu Àrea Clients. Cada vegada que tinguis una nova factura disponible, t'avisarem i t'oferirem un accés privat segur.

Oferiu serveis complementaris al subministrament d'energia?

Sí, com ara el servei d'assistència a la llar, un servei de manteniment que pots afegir a l'contractar la teva tarifa de llum.

Com es calcula l'import de les factures?

La teva factura es divideix en dues parts: el teu consum (kWh), i la potència contractada (kW), que és el màxim d’aparells elèctrics que pots tenir connectats alhora. A aquesta suma li afegirem (si els contractes) els serveis addicionals (energia verda, serveis de la llar), el lloguer del comptador (si no és de propietat) i els impostos (IEE i IVA).

Quin cost té una instal·lació fotovoltaica d'autoconsum?

Per a una família tipus espanyola, pot costar entre 4.000 € i 6.000 €. Recorda que amb factorenergia pots finançar la teva instal·lació i pagar-la en còmodes quotes mensuals.

Què és una instal·lació solar fotovoltaica d'autoconsum?

Les instal·lacions solars fotovoltaiques permeten aprofitar l'energia del Sol per generar electricitat.

Quins elements té una instal·lació d'autoconsum?

Les plaques solars són l'element fonamental d'una instal·lació d'autoconsum, ja que transformen l'energia solar en electricitat. Aquestes es connecten a l' "inversor", que és un dispositiu de les dimensions d'un ordinador que permet convertir l'energia elèctrica generada per les plaques en energia elèctrica apta per al consum. El cablejat i l'estructura de suport de les plaques són els altres els elements d'aquest tipus d'instal·lacions.

  • Plaques solars fotovoltaiques: element fonamental d'una instal·lació d'autoconsum, ja que transformen l'energia solar en electricitat.
  • Inversor: dispositiu de les dimensions d'un ordinador que permet convertir l'energia elèctrica generada per les plaques fotovoltaiques apta per al consum.
  • Estructura de suport de les plaques i cablejat

Quant de temps trigaran a dur a terme la instal·lació?

Des del moment en què se signa el contracte fins a la posada en marxa de la instal·lació poden passar d'1 a 3 mesos. El procés més llarg sol ser la sol·licitud de permisos a l'administració pública. Per contra, el procés d'instal·lació és relativament ràpid, pot durar de pocs dies a un parell de setmanes, depenent de les dimensions de la instal·lació.

Quant m'estalviaré?

Una família tipus pot estalviar entre un 30% i un 50% del cost de l'energia elèctrica.

Puc finançar el cost de la instal·lació?

Sí, des de factorenergia oferim plans de finançament flexible que et permetran pagar la instal·lació al teu ritme.

Quant em pot durar una instal·lació solar fotovoltaica?

Les plaques solars tenen una vida útil de 25 anys. Això no vol dir que deixin de funcionar al cap d'aquest temps, sinó que en l'any 25 produiran al voltant del 80% del que produïen a l'inici.

Què faig amb l'energia que em sobra?

Rebràs una compensació econòmica, de cap manera d'estalvi addicional dins de la teva factura elèctrica per tota aquella energia elèctrica que produeixis i que no consumeixis.

Això és possible gràcies a la Compensació Simplificada d'Excedents. El preu que Factorenergia compensa els kWh excedentaris als clients va en funció de l'preu horari que marca el mercat diari (preu indexat).

Per a què serveix una bateria?

Per emmagatzemar els excedents (energia sobrant) i consumir-la quan sigui possible. La majoria d'instal·lacions no tenen bateria, atès que aquesta augmenta el cost de la instal·lació i la rendibilitat del sistema. Únicament l'aconsellem per a aquells autoconsumidores el consum elèctric es produeixi majoritàriament a la nit.

PUJAR