Què són les tarifes d’accés?

És l’import dels peatges que paguen totes les empreses que subministren electricitat, per poder fer ús de les xarxes de distribució i transport d’energia elèctrica. Aquests peatges són regulats pel Govern i varien en funció de la potència i el nivell de tensió de cada punt de subministrament.

Quines tarifes de baixa tensió hi ha al mercat?

Si el teu comptador pot determinar l'hora del dia, pots triar-ne dues:

• 2.0A: tarifa simple per a baixa tensió amb potència contractada no superior a 10 kW.
• 2.0DHA (dos trams): tarifa simple per a baixa tensió amb potència contractada no superior a 10 kW i amb comptador amb capacitat de discriminació horària (dia/nit).

Per a potències superiors hi ha altres tarifes:

• 2.1A: tarifa simple per a baixa tensió amb potència contractada superior a 10kW i inferior a 15kW
• 2.1DHA (dos trams): baixa tensió amb potència contractada superior a 10 kW i inferior a 15kW, amb comptador amb capacitat de discriminació horària (dia/nit).
• 3.0A: per a potències superiors a 15kW

On puc veure l'horari de cada tarifa?

La tarifa 20A no té discriminació horària. La tarifa amb discriminació horària 20DHA distingeix entre:

• Hores nocturnes: de 22 a 12 h a l'hivern; una hora més tard a l'estiu
• Diürnes: de 12 a 22 h a l'hivern, una hora més tard a l'estiu.

Per a més informació, consulta l'Ordre ITC / 3801/2008, del 26 de desembre.

Què és una distribuïdora elèctrica?

És la propietària de les línies elèctriques que porten electricitat al teu punt de subministrament. Per fer-ho cobra uns peatges d'energia i potència, inclosos a la factura elèctrica.

Información sobre el CUPS

El codi universal de punts de subministrament (CUPS) identifica la teva instal·lació de forma única davant la distribuïdora. Pots trobar aquest codi a la factura.

Vull canviar-me a factorenergia, com ho faig?

• Per Internet: omple el qüestionari de contractació i confirma la teva acceptació amb el codi que rebràs per SMS. També et servirà per accedir a la teva àrea privada, on trobaràs el contracte, podràs modificar les teves dades, veure les teves factures...
• Trucant al nostre Departament d'Atenció al Client al telèfon gratuït 900 649 028: t'enviarem el contracte perquè ens el tornis signat.

És possible contractar diversos subministraments?

Sí, sempre que en siguis el titular.

Puc contractar un subministrament independentment del lloc on sigui?

Sí, sempre que sigui en territori peninsular espanyol.

Canviar a factorenergia té cap cost extra?

En absolut. És totalment gratuït. Només en el cas que canviïs de titular o contractis més potència o un altre pla diferent . La teva distribuïdora pot ser que et facturi algun cost regulat pel Butlletí Oficial de l'Estat. En aquest cas, s'inclouria a la propera factura.

Quin dia s'emet la factura?

La factura és mensual. El dia concret d'emissió depèn del cicle de lectura de la teva distribuïdora.

On puc consultar la meva darrera factura?

Fàcil! En la teva àrea de clients d'aquest web o bé a la nostra app. Si vas formalitzar el teu contracte per Internet, la factura serà electrònica. Una manera fantàstica de cuidar el medi ambient!

Si tinc dubtes sobre la meva factura, qui me’ls resol?

Pots enviar les teves consultes a través de l'Àrea Clients d'aquest web o bé trucar al nostre Departament d'Atenció al Client.

He de seguir pagant alguna factura a la meva companyia anterior?

Quan la teva distribuïdora faci la propera lectura del teu comptador i ens n’informi, començarem a subministrar-te electricitat, segons el nostre contracte i els serveis associats. Per tant, les properes dues factures que rebràs encara correspondran a la companyia que actualment et subministra.

Per sol·licitar un canvi de potència, de tarifa, tram horari..., què faig?

Si ets client de factorenergia, només has de demanar-ho a un dels agents del nostre Departament d'Atenció al Client trucant al telèfon gratuït 900 649 028. Nosaltres ens encarreguem de la resta.

Puc canviar el titular del contracte o el meu número de compte?

Sí, molt fàcil! Contacta amb el nostre Departament d'Atenció al Client.

He llegit que puc contractar energia verda, a què es refereix?

A factorenergia estem compromesos amb la sostenibilitat. Per això t'oferim com a possibilitat que el teu subministrament d'electricitat sigui d'origen renovable. El procés és fàcil: després de fer la contractació, t'enviarem un certificat emès per la CNMC que acredita que l'origen de l'electricitat que t'hem subministrat procedeix de fonts d'energia renovables.

Com sé que l'electricitat que consumeixo és energia verda certificada?

Sempre que l'hagis contractat, t'enviarem un certificat oficial acreditat per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC). Gràcies per ajudar-nos a tenir cura del medi ambient!

Com he de donar la lectura del meu comptador?

Pots trucar al telèfon gratuït 900 649 028.

I si se'n va la llum?

En cas d'avaria, pots avisar-nos mitjançant l'Àrea Clients del web o trucar al telèfon gratuït 900 649 028 d'atenció per avaries les 24 h.

Què és l’ecofactura?

Una altra nova manera de cuidar el medi ambient des de dins de la nostra empresa i gràcies a la teva col·laboració. Sense gastar paper, podràs consultar la factura electrònica i fer totes les teves gestions a través de l'Àrea Clients d'aquest web, les 24 hores del dia. Cada vegada que s'emeti la factura, t'enviarem un avís al teu correu electrònic.

Oferiu serveis complementaris al subministrament d'energia?

Sí. Perquè ens agrada donar un servei complet, pots afegir un servei de manteniment al contractar la teva tarifa. Per a més informació, fes clic aquí.

Com es calcula l'import de les factures?

La teva factura consta de dues parts:

• La que depèn de l'energia que consumeixes (kWh).
• Potència contractada amb la teva empresa distribuïdora (kW), segons els aparells que vulguis connectar al mateix temps a la xarxa.

A banda, pots tenir contractats altres serveis addicionals, com ara energia verda certificada, emergència a la llar, Llar Confort o Llar Premium. També apareixen altres conceptes com el lloguer de l'equip de mesura contractat amb la teva distribuïdora o els impostos IEE (impost especial sobre l'electricitat) i l’IVA.

Segons el comptador instal·lat per la teva distribuïdora, el consum es facturarà d'una manera o altra:

• Comptador amb capacitat per llegir hora a hora, integrat en el sistema de telegestió: possibilita que et facturem segons el que hagis consumit cada hora.
• Comptador sense capacitat de mesura horària o sense integrar en el sistema de telegestió de la teva distribuïdora: et facturarem el consum en funció del perfil de consum publicat per Red Eléctrica Española.

Quines són les condicions de la contractació?

La durada del contracte és de 12 mesos des de la data d’inici del subministrament que estarà condicionada a la concessió de la tarifa d’accés per la Distribuïdora. L’activació serà la del primer dia del període de lectura establert i s’indicarà a la primera factura. El contracte es podrà prorrogar per anualitats successives d’acord amb les Condicions Generals.

Tal com estableix la legislació sectorial vigent, en cas de cancel·lació anticipada durant el primer any de vigència, se li facturarà el 5% de l’energia estimada pendent de subministrament.