Àrea clients 
Barcelona, 18 de febrer de 2026. Factorenergia és una de les comercialitzadores d’energia independents més actives del mercat espanyol, amb una sòlida trajectòria i cartera de clients. En una resolució recent, la CNMC ha recollit que la companyia ha d’incorporar controls addicionals en el procés de trucades de contractació, sobretot per part de tercers, sense apreciar en aquest procediment obert pel regulador motius de sanció. Factorenergia està compromesa amb la transparència total en tot el procés de contractació amb la finalitat de consolidar bones pràctiques en relació amb els consumidors i manté una política de millora contínua per blindar la qualitat del servei.
En els últims anys, la companyia ha experimentat un notable creixement en volum de clients i també en la seva activitat comercial i ha atès de manera diligent les reclamacions rebudes per evitar qualsevol perjudici al consumidor.
Així mateix, considera no adequat valorar de manera aïllada les dades del nombre de reclamacions 112 denúncies entre gener de 2023 i agost de 2025 d’un total de 634, sense distingir, a més, entre tipus de comercialitzadores, de referència o de mercat lliure, per existir un elevat nombre de comercialitzadores de mercat lliure, amb diferents volums d’energia comercialitzada, algunes de recents i altres de llarga trajectòria. Sobre una taxa de rescissions anticipades molt superior a les dels sectors elèctric i gasista, adverteix al seu torn que la comparació que es realitza pot no ser homogènia, perquè, tot i que es considera un termini de 90 dies, el percentatge que consta sembla coincidir amb l’anual que es reflecteix en el corresponent informe de supervisió, és a dir, considerant un període d’un any.
Els serveis jurídics de la companyia estan analitzant la comunicació realitzada per la CNMC, el seu contingut i les dades destacades, davant d’un possible biaix que pot implicar un perjudici per a la comercialitzadora, amb més de 26 anys de trajectòria en el mercat espanyol.
