En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos Personales y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”), a continuación Factortel SL en adelante referida como, “FactorTel” o “Responsable” de forma indistinta), entidad responsable del sitio web FactorTel (en adelante “Sitio Web”) proporciona al usuario del Sitio Web (en adelante “Usuario”) información sobre el tratamiento de los datos personales llevados a cabo en el Sitio Web.

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

FactorTel SL
N.I.F.: B-65852766
Dirección postal: Avda. Diagonal 575 (Edificio la Illa) Módulo II Planta 2, Barcelona (08029)
Correo electrónico: [email protected]

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de [email protected]

2. ¿Con qué finalidad y base de licitud tratamos tus datos personales?

Los datos de carácter personal facilitados serán utilizados únicamente para las siguientes finalidades, según la categoría de interesado:

Usuario del Sitio Web:

Si es eres Usuario del Sitio Web debes saber que FactorTel puede tratar tus datos en base a las siguientes finalidades y bases legales:

• Contactar con los usuarios que utilizan el formulario del Sitio Web para solicitar una llamada comercial o gestionar y atender a las solicitudes, comentarios, consultas, quejas o reclamaciones que formulen a través de los canales habilitados en el Sitio Web. Este tratamiento se lleva a cabo en base al consentimiento del sujeto al completar el formulario o al contactar directamente utilizando los canales habilitados (artículo 6.1.a) del RGPD).
• Enviar encuestas relacionadas con el grado de satisfacción y funcionamiento del Sitio Web y de la atención recibida al con la finalidad de mejorar los mismos se realiza en base al interés legítimo de FactorTel (artículo 6.1.f) del RGPD) en conocer tu opinión sobre el funcionamiento y contenido del Sitio Web y sobre nuestros productos y/o servicios.
• Realizar estudios e informes estadísticos con la finalidad de conocer el uso que se realiza del Sitio Web. Este tratamiento se realiza en base al interés legítimo de FactorTel (artículo 6.1.f) del RGPD) en mejorar sus productos y/o servicios y desarrollar y ofrecer nuevas soluciones.
• Cumplir con las obligaciones legales de FactorTel, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por autoridades de naturaleza pública (incluyendo a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en cumplimiento de las obligaciones impuestas por la normativa penal que resulte de aplicación). Este tratamiento se realizará en base al cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c) del RGPD) aplicables a FactorTel.

Usuario del Área Cliente:

El tratamiento de datos personales de clientes de FactorTel se rige por lo que se indica en las condiciones contractuales aplicables. La información de este apartado hace referencia al tratamiento de datos que se realiza cuando el cliente interactúa con el espacio del Área Cliente de Factor Energía que contiene la información de los productos contratados con Factortel (referida como “Área Cliente”) y puede completar, pero no modificar o contradecir las cláusulas de las condiciones contractuales que siempre primarán sobre esta política.

El registro al Área Cliente de Factor Energía se rige por lo establecido en la política de privacidad aceptada en el momento de registro.

En este contexto los datos personales y la información recopilada durante la navegación del Usuario en el Área Cliente se tratarán con las siguientes finalidades y bases legales:

• Para que el Usuario acceda al Área Cliente, se utilizarán los datos para la generación y gestión del perfil, lo que implica que, puedan añadirse modificarse o eliminarse datos mientras el Usuario se mantenga activo. El tratamiento para la gestión de la inscripción del Usuario se llevará a cabo en base al consentimiento prestado al solicitar el registro (artículo 6.1.a) del RGPD).
• El Área Cliente permite a los Usuarios acceder a información sobre el servicio contratado y realizar funciones básicas como por ejemplo activar la factura electrónica, solicitar el duplicado de SIM, realizar pagos o informar de incidencias técnicas. Los datos se utilizarán para la atención de las solicitudes realizadas por el Usuario, y la gestión de las incidencias reportadas. La gestión de pagos puede suponer que la redirección del Usuario a la plataforma de pago correspondiente. Estos tratamientos se realizan en base a la ejecución del contrato en que el interesado es parte (artículo 6.1.b) del RGPD).
• Asistir, gestionar y atender a las solicitudes, comentarios, consultas, quejas o reclamaciones que se formulen a través de los canales habilitados en el Área Cliente estos tratamientos se realizan en base al consentimiento del sujeto al remitir la solicitud, comentario, consulta, queja o reclamación (artículo 6.1.a) del RGPD).
• Enviar comunicaciones comerciales electrónicas informando sobre los productos y servicios y promociones, propias se realiza en base al interés legítimo de contactar con nuestros clientes con fines de mercadotecnia directa (artículo 6.1.f) del RGPD).
• Enviar comunicaciones comerciales electrónicas informando sobre los productos y servicios servicios, promociones, productos y eventos de FactorTel o de otras empresas del Grupo Factor Energía se realizará únicamente si previamente se ha prestado el consentimiento expreso (artículo 6.1.a) del RGPD).
• Enviar encuestas relacionadas con el grado de satisfacción y funcionamiento del Área Cliente con la finalidad de mejorar los mismos. Este tratamiento se realiza en base al interés legítimo de FactorTel (artículo 6.1.f) del RGPD) en conocer la opinión de sus clientes sobre el funcionamiento y contenido del Área Cliente así como de los productos y/o servicios que ofrece FactorTel.
• Realizar estudios e informes estadísticos con la finalidad de conocer el uso que se realiza del Área Cliente. Este tratamiento se realiza en base al interés legítimo de FactorTel (artículo 6.1.f) del RGPD) en mejorar sus productos y/o servicios y desarrollar y ofrecer nuevas soluciones.
• Cumplir con las obligaciones legales de FactorTel, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por autoridades de naturaleza pública (incluyendo a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en cumplimiento de las obligaciones impuestas por la normativa penal que resulte de aplicación). Este tratamiento se realizará en base al cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c) del RGPD) aplicables a FactorTel.

3. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

Los datos personales serán tratados durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y con las obligaciones impuestas por las leyes aplicables, los plazos legales de prescripción, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (para dicho caso los datos personales se encontrarán debidamente bloqueados).

Para los datos vinculados a la ejecución de un contrato se aplicará el periodo de conservación que se establezca según las condiciones contractuales aplicables.

4. Datos personales de terceros

No está previsto que el Usuario facilite datos de terceros, en su interacción con el Sitio Web o con el Área Cliente cada Usuario debe registrarse de manera independiente y tener su propio perfil.

5. ¿Y si los datos son de un menor de edad?

El Sitio Web se dirige a personas adultas y no está dirigida a un público infantil. Por tanto, no está previsto que menores de 16 años contacten ni interactúen con el Sitio Web. En cualquier caso, si sois padres madres o representantes legales y consideráis que vuestros hijos o tutelados nos han remitido datos personales os rogamos que contactéis con nosotros enviándonos un email a [email protected].

6. ¿A qué destinatarios se pueden comunicar tus datos?

En función de las finalidades para las que se han recopilado los datos personales, podrán acceder a los mismos los siguientes terceros:

• Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.
• Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.
• Empresas del Grupo Factor Energía cuando sea necesario para fines administrativos internos o en base a una prestación de servicios entre empresas del grupo
• Organismos y/o Autoridades competentes y, las fuerzas y cuerpos de seguridad pertinentes, en supuestos que exista un requerimiento, una obligación legal o consideremos que hay indicios y/o sospechas suficientes para estar ante un ilícito o delito penal.
• Colaboradores y terceros proveedores de servicios que tratarán los datos personales como encargados del tratamiento.
• Empleados y/o colaboradores y profesionales autorizados por FactorTel, siempre sujetos a normas de protección de datos que resulten de aplicación.
• Plataformas de pago que actúan como responsables de los datos.

7. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas datos personales

Si tratamos tus datos debes saber que tus derechos son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: podrás preguntar si desde FactorTel estamos tratando tus datos, y en caso afirmativo acceder a los mismos.
• Derecho a solicitar la rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos.
• Derecho a solicitar la supresión de tus datos.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: en este caso FactorTel únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a oponerse al tratamiento: dejaremos de tratar los datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quieras que tus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, te facilitaremos el trasvase de tus datos al nuevo responsable.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.

Si nos has dado tu consentimiento para cualquier propósito específico, puede retirarlo cuando lo desees, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada.

Para ejercer tus derechos, envíanos un correo electrónico a [email protected] o a la dirección postal de FactorTel.

Si no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/).

8. Transferencias internacionales

No transferimos datos personales a países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Le recordamos que el hecho de que el Usuario viaje fuera del espacio protegido no implica que desde FactorTel estemos realizando transferencias internacionales de datos. Las transferencias internacionales de datos que FactorTel pudiere llevar a cabo se realizaría con un adecuado nivel de protección de acuerdo con la normativa de Protección de Datos.

9. Enlaces

El Sitio Web puede haber enlaces a sitios web que FactorTel considera ser de utilidad e interés para ti. No obstante, ten presente que FactorTel no recomienda el contenido ni los servicios de tales plataformas, ni es responsable de las políticas de privacidad de los mismas. FactorTel recomienda que se tengan en cuenta y se consulten las políticas de privacidad de todas las plataformas visitadas. Recuerda que lo que se indica en esta Política de Privacidad solo rige para los datos que recaba y/o trata el Sitio Web

10. Modificaciones

Solo utilizaremos sus datos personales según lo establecido en esta Política de Privacidad que está en vigor en el momento en que recabemos su información. Esta política podrá modifcarse sin previo aviso por lo que recomendamos su lectura cada vez que se visite el Sitio Web.

Última actualización: 07/05/2025