{"id":8776,"date":"2020-03-11T16:44:34","date_gmt":"2020-03-11T14:44:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.factorenergia.com\/es\/?page_id=8776"},"modified":"2024-07-16T09:01:54","modified_gmt":"2024-07-16T07:01:54","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.factorenergia.com\/es\/reclamaciones\/","title":{"rendered":"Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p>En primera instancia, para presentar una reclamaci\u00f3n deber\u00e1 dirigirse al servicio de atenci\u00f3n al cliente de FACTOR ENERGIA. Concretamente, puede dirigir su reclamaci\u00f3n al email:<\/p>\n<h5>Consultas o solicitudes:<\/h5>\n<p><a class=\"simple-page-link\" href=\"mailto:\" atcliente=\"\" factorenergia=\"\" com=\"\">atcliente@factorenergia.com<\/a> \u00b7 <a class=\"simple-page-link\" href=\"mailto:\" reclama=\"\" factorenergia=\"\" com=\"\">reclama@factorenergia.com<\/a>.<\/p>\n<h5>Facturaci\u00f3n y\/o lecturas:<\/h5>\n<p><a class=\"simple-page-link\" href=\"mailto:atc@factorenergia.com\">atc@factorenergia.com<\/a> (para suministros de electricidad y gas)<\/p>\n<h5>Por correo postal:<\/h5>\n<p><strong>MADRID<\/strong> &#8211; c\/ Orense n\u00ba 68 9\u00ba , 28020 Madrid<br \/>\n<strong>BARCELONA<\/strong> &#8211; Avda. Diagonal 575 (Edificio la Illa) M\u00f3dulo II Planta 2, Barcelona (08029)<br \/>\n<strong>Tel\u00e9fono (gratuito) de Atenci\u00f3n al Cliente:<\/strong> 900 649 028<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">V\u00edas de soluci\u00f3n de conflictos<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tras la resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por parte de FACTOR ENERGIA no est\u00e1 conforme con la misma o con la soluci\u00f3n propuesta, seg\u00fan el objeto y contenido de la reclamaci\u00f3n, se le informa de las v\u00edas de reclamaci\u00f3n o soluci\u00f3n de conflictos que tiene a su alcance:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Para reclamaciones o discrepancias que se susciten en relaci\u00f3n con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las <strong>facturaciones<\/strong> derivadas de los mismos, podr\u00e1 dirigir sus reclamaci\u00f3n administrativa al <a class=\"simple-page-link\" href=\"https:\/\/www.factorenergia.com\/es\/organismos-autonomicos-competentes-materia-energia\/\">\u00f3rgano competente en materia de energ\u00eda de la Comunidad Aut\u00f3noma<\/a> correspondiente (art\u00edculo 98 del Real Decreto 1955\/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribuci\u00f3n, comercializaci\u00f3n, suministro y procedimientos de autorizaci\u00f3n de instalaciones de energ\u00eda el\u00e9ctrica).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Resoluci\u00f3n Alternativa de Conflictos en materia de <strong>Consumo<\/strong>: para reclamaciones en materia de Consumo (en relaci\u00f3n a suministros en \u00e1mbito ajeno a una actividad profesional o empresarial) y que no sean susceptibles de reclamaci\u00f3n administrativa seg\u00fan lo indicado en el p\u00e1rrafo anterior, se informa que FACTOR ENERGIA ofrece la posibilidad de solucionar su reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de una entidad de resoluci\u00f3n alternativa de litigios en materia de consumo, que cumple los requisitos de la Directiva 2013\/11\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y en las disposiciones nacionales de transposici\u00f3n. Concretamente, FACTOR ENERGIA est\u00e1 adherida al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Nacional de Consumo: <a href=\"https:\/\/www.consumo.gob.es\/es\/consumo\/sistemaArbitral\/organos\">https:\/\/www.consumo.gob.es\/es\/consumo\/sistemaArbitral\/organos. <\/a>Para cualquier duda o aclaraci\u00f3n, puede dirigirse a <a href=\"mailto:notificaciones@factorenergia.com\">notificaciones@factorenergia.com<\/a><a href=\"https:\/\/www.consumo.gob.es\/es\/consumo\/sistemaArbitral\/organos\">.<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Y ello sin perjuicio de poder ejercer las acciones pertinentes ante los \u00f3rganos jurisdiccionales competentes.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En primera instancia, para presentar una reclamaci\u00f3n deber\u00e1 dirigirse al servicio de atenci\u00f3n al cliente de FACTOR ENERGIA. Concretamente, puede dirigir su reclamaci\u00f3n al email: Consultas o solicitudes: atcliente@factorenergia.com \u00b7 reclama@factorenergia.com. 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