{"id":25126,"date":"2024-03-20T18:56:47","date_gmt":"2024-03-20T16:56:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.factorenergia.com\/es\/?page_id=25126"},"modified":"2025-05-07T11:17:02","modified_gmt":"2025-05-07T09:17:02","slug":"privacidad-factortel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.factorenergia.com\/es\/privacidad-factortel\/","title":{"rendered":"Privacidad FactorTel"},"content":{"rendered":"<p>En cumplimiento de la normativa de Protecci\u00f3n de Datos Personales y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protecci\u00f3n de las personas f\u00edsicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulaci\u00f3n de estos datos (en adelante, \u201cRGPD\u201d) y con la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre, de protecci\u00f3n de datos personales y garant\u00eda de los derechos digitales (en adelante, \u201cLOPDGDD\u201d), a continuaci\u00f3n Factortel SL en adelante referida como, \u201c<strong>FactorTel<\/strong>\u201d o \u201c<strong>Responsable<\/strong>\u201d de forma indistinta), entidad responsable del sitio web FactorTel (en adelante \u201c<strong>Sitio Web<\/strong>\u201d) proporciona al usuario del Sitio Web (en adelante \u201cUsuario\u201d) informaci\u00f3n sobre el tratamiento de los datos personales llevados a cabo en el Sitio Web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>1. \u00bfQui\u00e9n es el Responsable del tratamiento de tus datos?<\/strong><\/h2>\n<p>FactorTel SL<br \/>\nN.I.F.: B-65852766<br \/>\nDirecci\u00f3n postal: Avda. Diagonal 575 (Edificio la Illa) M\u00f3dulo II Planta 2, Barcelona (08029)<br \/>\nCorreo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info@factortel.com\">info@factortel.com<\/a><\/p>\n<p>Puede contactar con el Delegado de Protecci\u00f3n de Datos a trav\u00e9s de <a href=\"mailto:dpo@factortel.com\">dpo@factortel.com<\/a><\/p>\n<h2><strong>2. \u00bfCon qu\u00e9 finalidad y base de licitud tratamos tus datos personales?<\/strong><\/h2>\n<p>Los datos de car\u00e1cter personal facilitados ser\u00e1n utilizados \u00fanicamente para las siguientes finalidades, seg\u00fan la categor\u00eda de interesado:<\/p>\n<p><span class=\"simple-page-mini-title\" style=\"text-decoration: underline;\">Usuario del Sitio Web:<\/span><\/p>\n<p>Si es eres Usuario del Sitio Web debes saber que FactorTel puede tratar tus datos en base a las siguientes finalidades y bases legales:<\/p>\n<ul>\n<li>Contactar con los usuarios que utilizan el formulario del Sitio Web para solicitar una llamada comercial o gestionar y atender a las solicitudes, comentarios, consultas, quejas o reclamaciones que formulen a trav\u00e9s de los canales habilitados en el Sitio Web. Este tratamiento se lleva a cabo en base al consentimiento del sujeto al completar el formulario o al contactar directamente utilizando los canales habilitados (art\u00edculo 6.1.a) del RGPD).<\/li>\n<li>Enviar encuestas relacionadas con el grado de satisfacci\u00f3n y funcionamiento del Sitio Web y de la atenci\u00f3n recibida al con la finalidad de mejorar los mismos se realiza en base al inter\u00e9s leg\u00edtimo de FactorTel (art\u00edculo 6.1.f) del RGPD) en conocer tu opini\u00f3n sobre el funcionamiento y contenido del Sitio Web y sobre nuestros productos y\/o servicios.<\/li>\n<li>Realizar estudios e informes estad\u00edsticos con la finalidad de conocer el uso que se realiza del Sitio Web. Este tratamiento se realiza en base al inter\u00e9s leg\u00edtimo de FactorTel (art\u00edculo 6.1.f) del RGPD) en mejorar sus productos y\/o servicios y desarrollar y ofrecer nuevas soluciones.<\/li>\n<li>Cumplir con las obligaciones legales de FactorTel, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por autoridades de naturaleza p\u00fablica (incluyendo a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en cumplimiento de las obligaciones impuestas por la normativa penal que resulte de aplicaci\u00f3n). Este tratamiento se realizar\u00e1 en base al cumplimiento de obligaciones legales (art\u00edculo 6.1.c) del RGPD) aplicables a FactorTel.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"simple-page-mini-title\" style=\"text-decoration: underline;\">Usuario del \u00c1rea Cliente:<\/span><\/p>\n<p>El tratamiento de datos personales de clientes de FactorTel se rige por lo que se indica en las condiciones contractuales aplicables. La informaci\u00f3n de este apartado hace referencia al tratamiento de datos que se realiza cuando el cliente interact\u00faa con el espacio del \u00c1rea Cliente de Factor Energ\u00eda que contiene la informaci\u00f3n de los productos contratados con Factortel (referida como \u201c\u00c1rea Cliente\u201d) y puede completar, pero no modificar o contradecir las cl\u00e1usulas de las condiciones contractuales que siempre primar\u00e1n sobre esta pol\u00edtica.<\/p>\n<p>El registro al \u00c1rea Cliente de Factor Energ\u00eda se rige por lo establecido en la pol\u00edtica de privacidad aceptada en el momento de registro.<\/p>\n<p>En este contexto los datos personales y la informaci\u00f3n recopilada durante la navegaci\u00f3n del Usuario en el \u00c1rea Cliente se tratar\u00e1n con las siguientes finalidades y bases legales:<\/p>\n<ul>\n<li>Para que el Usuario acceda al \u00c1rea Cliente, se utilizar\u00e1n los datos para la generaci\u00f3n y gesti\u00f3n del perfil, lo que implica que, puedan a\u00f1adirse modificarse o eliminarse datos mientras el Usuario se mantenga activo. El tratamiento para la gesti\u00f3n de la inscripci\u00f3n del Usuario se llevar\u00e1 a cabo en base al consentimiento prestado al solicitar el registro (art\u00edculo 6.1.a) del RGPD).<\/li>\n<li>El \u00c1rea Cliente permite a los Usuarios acceder a informaci\u00f3n sobre el servicio contratado y realizar funciones b\u00e1sicas como por ejemplo activar la factura electr\u00f3nica, solicitar el duplicado de SIM, realizar pagos o informar de incidencias t\u00e9cnicas. Los datos se utilizar\u00e1n para la atenci\u00f3n de las solicitudes realizadas por el Usuario, y la gesti\u00f3n de las incidencias reportadas. La gesti\u00f3n de pagos puede suponer que la redirecci\u00f3n del Usuario a la plataforma de pago correspondiente. Estos tratamientos se realizan en base a la ejecuci\u00f3n del contrato en que el interesado es parte (art\u00edculo 6.1.b) del RGPD).<\/li>\n<li>Asistir, gestionar y atender a las solicitudes, comentarios, consultas, quejas o reclamaciones que se formulen a trav\u00e9s de los canales habilitados en el \u00c1rea Cliente estos tratamientos se realizan en base al consentimiento del sujeto al remitir la solicitud, comentario, consulta, queja o reclamaci\u00f3n (art\u00edculo 6.1.a) del RGPD).<\/li>\n<li>Enviar comunicaciones comerciales electr\u00f3nicas informando sobre los productos y servicios y promociones, propias se realiza en base al inter\u00e9s leg\u00edtimo de contactar con nuestros clientes con fines de mercadotecnia directa (art\u00edculo 6.1.f) del RGPD).<\/li>\n<li>Enviar comunicaciones comerciales electr\u00f3nicas informando sobre los productos y servicios servicios, promociones, productos y eventos de FactorTel o de otras empresas del Grupo Factor Energ\u00eda se realizar\u00e1 \u00fanicamente si previamente se ha prestado el consentimiento expreso (art\u00edculo 6.1.a) del RGPD).<\/li>\n<li>Enviar encuestas relacionadas con el grado de satisfacci\u00f3n y funcionamiento del \u00c1rea Cliente con la finalidad de mejorar los mismos. Este tratamiento se realiza en base al inter\u00e9s leg\u00edtimo de FactorTel (art\u00edculo 6.1.f) del RGPD) en conocer la opini\u00f3n de sus clientes sobre el funcionamiento y contenido del \u00c1rea Cliente as\u00ed como de los productos y\/o servicios que ofrece FactorTel.<\/li>\n<li>Realizar estudios e informes estad\u00edsticos con la finalidad de conocer el uso que se realiza del \u00c1rea Cliente. Este tratamiento se realiza en base al inter\u00e9s leg\u00edtimo de FactorTel (art\u00edculo 6.1.f) del RGPD) en mejorar sus productos y\/o servicios y desarrollar y ofrecer nuevas soluciones.<\/li>\n<li>Cumplir con las obligaciones legales de FactorTel, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por autoridades de naturaleza p\u00fablica (incluyendo a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en cumplimiento de las obligaciones impuestas por la normativa penal que resulte de aplicaci\u00f3n). Este tratamiento se realizar\u00e1 en base al cumplimiento de obligaciones legales (art\u00edculo 6.1.c) del RGPD) aplicables a FactorTel.<\/li>\n<\/ul>\n<ul><\/ul>\n<h2><strong>3. \u00bfPor cu\u00e1nto tiempo conservaremos tus datos personales?<\/strong><\/h2>\n<p>Los datos personales ser\u00e1n tratados durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Pol\u00edtica de Privacidad y con las obligaciones impuestas por las leyes aplicables, los plazos legales de prescripci\u00f3n, y para la formulaci\u00f3n, ejercicio o defensa de reclamaciones (para dicho caso los datos personales se encontrar\u00e1n debidamente bloqueados).<\/p>\n<p>Para los datos vinculados a la ejecuci\u00f3n de un contrato se aplicar\u00e1 el periodo de conservaci\u00f3n que se establezca seg\u00fan las condiciones contractuales aplicables.<\/p>\n<h2><strong>4. Datos personales de terceros<\/strong><\/h2>\n<p>No est\u00e1 previsto que el Usuario facilite datos de terceros, en su interacci\u00f3n con el Sitio Web o con el \u00c1rea Cliente cada Usuario debe registrarse de manera independiente y tener su propio perfil.<\/p>\n<h2><strong>5. \u00bfY si los datos son de un menor de edad?<\/strong><\/h2>\n<p>El Sitio Web se dirige a personas adultas y no est\u00e1 dirigida a un p\u00fablico infantil. Por tanto, no est\u00e1 previsto que menores de 16 a\u00f1os contacten ni interact\u00faen con el Sitio Web. En cualquier caso, si sois padres madres o representantes legales y consider\u00e1is que vuestros hijos o tutelados nos han remitido datos personales os rogamos que contact\u00e9is con nosotros envi\u00e1ndonos un email a <a href=\"mailto:dpo@factortel.com\">dpo@factortel.com<\/a><a href=\"mailto:dpo@factortel.com\"><\/a>.<\/p>\n<h2><strong>6. \u00bfA qu\u00e9 destinatarios se pueden comunicar tus datos?<\/strong><\/h2>\n<p>En funci\u00f3n de las finalidades para las que se han recopilado los datos personales, podr\u00e1n acceder a los mismos los siguientes terceros:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Administraciones p\u00fablicas<\/strong> cuando exista una obligaci\u00f3n legal.<\/li>\n<li><strong>Administraciones p\u00fablicas<\/strong> cuando exista una obligaci\u00f3n legal.<\/li>\n<li><strong>Empresas del Grupo Factor Energ\u00eda <\/strong>cuando sea necesario para fines administrativos internos o en base a una prestaci\u00f3n de servicios entre empresas del grupo<\/li>\n<li><strong>Organismos y\/o Autoridades competentes y, las fuerzas y cuerpos de seguridad pertinentes<\/strong>, en supuestos que exista un requerimiento, una obligaci\u00f3n legal o consideremos que hay indicios y\/o sospechas suficientes para estar ante un il\u00edcito o delito penal.<\/li>\n<li><strong>Colaboradores y terceros proveedores de servicios <\/strong>que tratar\u00e1n los datos personales como encargados del tratamiento.<\/li>\n<li><strong>Empleados y\/o colaboradores y profesionales autorizados<\/strong> por FactorTel, siempre sujetos a normas de protecci\u00f3n de datos que resulten de aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Plataformas de pago<\/strong> que act\u00faan como responsables de los datos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>7. \u00bfCu\u00e1les son tus derechos cuando nos facilitas datos personales<\/strong><\/h2>\n<p>Si tratamos tus datos debes saber que tus derechos son:<\/p>\n<ul>\n<li><u>Derecho a solicitar el acceso a los datos personales<\/u>: podr\u00e1s preguntar si desde FactorTel estamos tratando tus datos, y en caso afirmativo acceder a los mismos.<\/li>\n<li><u>Derecho a solicitar la rectificaci\u00f3n si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos. <\/u><\/li>\n<li><u>Derecho a solicitar la supresi\u00f3n de tus datos. <\/u><\/li>\n<li><u>Derecho a solicitar la limitaci\u00f3n de su tratamiento<\/u>: en este caso FactorTel \u00fanicamente los conservar\u00e1 para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.<\/li>\n<li><u>Derecho a oponerse al tratamiento<\/u>: dejaremos de tratar los datos personales, con la excepci\u00f3n que deban seguir trat\u00e1ndose por motivos leg\u00edtimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.<\/li>\n<li><u>Derecho a la portabilidad de los datos<\/u>: en caso de que quieras que tus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, te facilitaremos el trasvase de tus datos al nuevo responsable.<\/li>\n<li><u>Derecho a no ser objeto de una decisi\u00f3n basada \u00fanicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales. <\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si nos has dado tu consentimiento para cualquier prop\u00f3sito espec\u00edfico, puede retirarlo cuando lo desees, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada.<\/p>\n<p>Para ejercer tus derechos, env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:dpo@factortel.com\">dpo@factortel.com<\/a>\u00a0o a la direcci\u00f3n postal de FactorTel.<\/p>\n<p>Si no has obtenido satisfacci\u00f3n en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (<a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/\">https:\/\/www.aepd.es\/<\/a><span>)<\/span>.<\/p>\n<h2><strong>8. Transferencias internacionales<\/strong><\/h2>\n<p>No transferimos datos personales a pa\u00edses ubicados fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo. Le recordamos que el hecho de que el Usuario viaje fuera del espacio protegido no implica que desde FactorTel estemos realizando transferencias internacionales de datos. Las transferencias internacionales de datos que FactorTel pudiere llevar a cabo se realizar\u00eda con un adecuado nivel de protecci\u00f3n de acuerdo con la normativa de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n<h2><strong>9. Enlaces<\/strong><\/h2>\n<p>El Sitio Web puede haber enlaces a sitios web que FactorTel considera ser de utilidad e inter\u00e9s para ti. No obstante, ten presente que FactorTel no recomienda el contenido ni los servicios de tales plataformas, ni es responsable de las pol\u00edticas de privacidad de los mismas. FactorTel recomienda que se tengan en cuenta y se consulten las pol\u00edticas de privacidad de todas las plataformas visitadas. Recuerda que lo que se indica en esta Pol\u00edtica de Privacidad solo rige para los datos que recaba y\/o trata el Sitio Web<\/p>\n<h2><strong>10. Modificaciones<\/strong><\/h2>\n<p>Solo utilizaremos sus datos personales seg\u00fan lo establecido en esta Pol\u00edtica de Privacidad que est\u00e1 en vigor en el momento en que recabemos su informaci\u00f3n. Esta pol\u00edtica podr\u00e1 modifcarse sin previo aviso por lo que recomendamos su lectura cada vez que se visite el Sitio Web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 07\/05\/2025<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cumplimiento de la normativa de Protecci\u00f3n de Datos Personales y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protecci\u00f3n de las personas f\u00edsicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulaci\u00f3n de estos datos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"templates\/simple-page-factortel.php","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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