{"id":31097,"date":"2026-02-18T10:53:45","date_gmt":"2026-02-18T08:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.factorenergia.com\/es\/?post_type=noticias-factorenerg&#038;p=31097"},"modified":"2026-02-18T11:10:50","modified_gmt":"2026-02-18T09:10:50","slug":"nota-informativa-factorenergia-comunicacion-cnmc","status":"publish","type":"noticias-factorenerg","link":"https:\/\/www.factorenergia.com\/es\/noticias\/nota-informativa-factorenergia-comunicacion-cnmc\/","title":{"rendered":"Nota informativa de Factorenergia sobre la comunicaci\u00f3n de la CNMC"},"content":{"rendered":"<p><strong data-start=\"95\" data-end=\"132\">Barcelona, 18 de febrero de 2026.<\/strong> Factorenergia es una de las comercializadoras de energ\u00eda independientes m\u00e1s activas del mercado espa\u00f1ol, con una s\u00f3lida trayectoria y cartera de clientes. En una resoluci\u00f3n reciente, la CNMC ha recogido que la compa\u00f1\u00eda debe incorporar controles adicionales en el proceso de llamadas de contrataci\u00f3n, sobre todo por parte de terceros, <strong>sin apreciar en este procedimiento abierto por el regulador motivos de sanci\u00f3n. Factorenergia est\u00e1 comprometida con la transparencia total en todo el proceso de contrataci\u00f3n<\/strong> con el fin de afianzar buenas pr\u00e1cticas en relaci\u00f3n con los consumidores y mantiene una pol\u00edtica de mejora continua para blindar la calidad de servicio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda ha experimentado <strong>un notable crecimiento en volumen de clientes y tambi\u00e9n en su actividad comercial<\/strong> y ha atendido de forma diligente las reclamaciones recibidas para evitar cualquier perjuicio al consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asimismo, considera no adecuado valorar de forma aislada los datos de n\u00famero de reclamaciones 112 denuncias entre enero de 2023 y agosto de 2025 de un total de 634, sin distinguir adem\u00e1s entre tipo de comercializadoras, de referencia o de mercado libre, por existir un elevado n\u00famero de comercializadoras de mercado libre, con distintos vol\u00famenes de energ\u00eda comercializada, algunas recientes y otras de dilatada trayectoria. Sobre una tasa de rescisiones anticipadas muy superiores a las de los sectores el\u00e9ctrico y gasista, advierte a su vez que la comparaci\u00f3n que se realiza puede no ser homog\u00e9nea, porque, aunque se considera un plazo de 90 d\u00edas, el porcentaje que consta parece coincidir con el anual que se plasma en el correspondiente informe de supervisi\u00f3n, esto es, considerando un periodo de un a\u00f1o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"text-base my-auto mx-auto [--thread-content-margin:--spacing(4)] @w-sm\/main:[--thread-content-margin:--spacing(6)] @w-lg\/main:[--thread-content-margin:--spacing(16)] px-(--thread-content-margin)\">\n<div class=\"[--thread-content-max-width:40rem] @w-lg\/main:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" tabindex=\"-1\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col grow\">\n<div 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