CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

1ª.-Objeto. El presente Contrato, de carácter personalísimo, tiene por objeto la adquisición por parte del Cliente a FACTOR ENERGIA, S.A. (en adelante FACTOR ENERGIA) de energía eléctrica y de gas natural canalizado tras la válvula de acometida de la distribuidora (punto de transmisión de la propiedad al Cliente), para su uso y consumo, todo ello de acuerdo con el presente Contrato, Condiciones Particulares y anexos, y concretamente (i) en cuanto al suministro de energía eléctrica, aplicables a los puntos de suministro eléctrico de baja tensión con potencia contratada inferior a 10 kW, ubicados en territorio peninsular español, siendo el Cliente el usuario final y efectivo de la energía suministrada, y (ii) en cuanto al suministro de gas natural en los puntos de suministro ubicados en el territorio peninsular español, quedando excluidos de este Contrato aquellos puntos de suministro conectados directa o indirectamente a una planta satélite en la que FACTOR ENERGIA no tenga contratado el servicio de transporte de Gas Natural Licuado. El presente Contrato se concierta sobre las circunstancias declaradas por el Cliente en relación al punto de suministro referenciado y son base para la aceptación del Contrato por FACTOR ENERGIA y en ellas se sustenta la validez del Contrato. Forma parte de la responsabilidad del Cliente que los datos aportados por éste en relación al punto de suministro objeto de Contrato y sus datos personales, en calidad de titular del punto de suministro, sean ciertos, obligándose a comunicar a FACTOR ENERGIA cualquier variación que pudiera producirse respecto a la información facilitada. Los servicios adicionales al suministro que se hubieran contratado por el Cliente, son accesorios al producto principal que es el suministro de energía.
2ª.- Mecánica de Contratación. El presente Contrato es de adhesión tanto a las Condiciones Generales como Particulares del mismo. La personalidad del Cliente y su consentimiento a los términos y condiciones del presente Contrato se evidenciarán conforme a la modalidad de prestación del consentimiento que el Cliente elija entre las siguientes dos opciones: a) Mediante la firma del mismo por parte del Cliente. b) A través de la remisión vía mensaje SMS de un código al número de teléfono móvil indicado por el Cliente y su posterior introducción por parte del mismo en el enlace de contratación remitido a su correo electrónico o, en caso de contratación web a iniciativa del cliente, en el cuestionario de contratación sito en la página web corporativa de FACTOR ENERGIA, S.A. (www.factorenergia.com / www.factorenergia.es); en ambos casos habiendo podido visualizar el Cliente el contrato previamente a la prestación del consentimiento. Las partes acuerdan otorgar plena validez jurídica al consentimiento expresado por el Cliente mediante claves o códigos facilitados por FACTOR ENERGIA, S.A. en los términos que se hayan indicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personal del mismo. El Cliente será responsable de custodiar y guardar secreto en relación con su código, que es personal e intransferible, manteniendo indemne a FACTOR ENERGIA, S.A. ante cualquier uso indebido del mismo por parte de terceros distintos del Cliente titular.
3ª.- Precio. El Cliente efectuará el pago de los suministros, y servicios adicionales que haya efectivamente contratado en su caso, de acuerdo a los precios y Condiciones establecidos en las Condiciones Particulares. El precio de venta de la electricidad y gas natural suministrados al Cliente aparece detallado en las Condiciones Particulares, de conformidad con la legislación vigente al día de la fecha del presente Contrato. El Cliente abonará los precios establecidos en las Condiciones Particulares, que podrán ser actualizados por variación del coste de los componentes considerados para su fijación que son ajenos a la voluntad de las partes (por ejemplo, peajes de acceso, precios de la energía en los mercados organizados de producción, tarifa de último recurso, etc.). Los precios expresados en las Condiciones Particulares incluyen las tarifas de acceso y los conceptos regulados que se indican en las presentes Condiciones Generales. Igualmente, FACTOR ENERGIA repercutirá al Cliente cualquier importe reclamado por la Empresa Distribuidora debido a refacturaciones de consumos o que sea resultado de actas de inspección en relación con el punto de suministro del Cliente. En caso de que la empresa Distribuidora realice un cambio en el grupo tarifario de acceso del punto de suministro del Cliente, FACTOR ENERGIA aplicará al Contrato los precios vigentes de FACTOR ENERGIA para el grupo tarifario de acceso que le corresponda al punto de suministro del Cliente.
4ª.- Servicios de Mantenimiento. El Cliente podrá contratar voluntariamente, marcando la casilla correspondiente en las Condiciones Particulares del Contrato de FACTOR ENERGIA, los servicios opcionales y adicionales de servicios de mantenimiento y revisión. El contenido del servicio, con sus coberturas, exenciones y limitaciones aparece detallado con exactitud en el Anexo I del presente Contrato. Todos los servicios que serán prestados por una empresa subcontratada por FACTOR ENERGIA, podrán ser solicitados por el Cliente que los haya previamente contratado, en el número de teléfono: 900.535.774. El Cliente autoriza expresamente a que dichos servicios sean subcontratados por FACTOR ENERGIA.
5ª.- Suministro de Electricidad de Origen Renovable. A solicitud del Cliente marcando éste la casilla correspondiente-, FACTOR ENERGIA suministrará la totalidad de la electricidad consumida por el Cliente de origen renovable durante la vigencia del Contrato. El importe adicional de dicho suministro renovable obedece al conjunto de gastos y servicios prestados para la gestión y obtención del correspondiente certificado emitido por la CNMC (Circular 6/2012, de 27 de septiembre, de la Comisión Nacional de Energía, que regula la gestión del sistema de garantía de origen de la electricidad procedente de fuentes de energía renovables y de cogeneración de alta eficiencia). El certificado emitido por la CNMC con posterioridad al período de suministro, será accesible al Cliente en el Área Privada a la que accederá con sus contraseñas correspondientes.
6ª.- Acceso a la Red de Distribución. El Cliente autoriza expresamente a FACTOR ENERGIA para que, actuando en nombre y por cuenta del Cliente, suscriba con la Empresa Distribuidora el Contrato de acceso a la red de distribución requerido para la ejecución del presente Contrato. En el supuesto de que el Cliente no abonara en tiempo y forma las facturas del suministro que incluyen las tarifas de acceso, el Cliente será responsable único del pago de dichas tarifas ante la Empresa Distribuidora, exonerando expresamente a FACTOR ENERGIA de cualquier daño o perjuicio a que traiga causa el impago mencionado.
7ª.- Duración. Este Contrato entrará en vigor en la fecha de su firma y mantendrá su vigencia durante un periodo inicial de UN año (365 días) a partir de la fecha de inicio del suministro, prorrogándose por iguales períodos de tiempo si ninguna de las Partes lo denuncia a la otra con una antelación de VEINTE (20) días previamente al vencimiento de la primera anualidad o de cualquiera de sus prórrogas. Los servicios adicionales o el suministro de electricidad de origen renovable, que, en su caso, se hubieran contratado por el Cliente, son accesorios al producto principal que es el suministro de energía, por lo que surtirán efectos a partir de la fecha de inicio del suministro de energía, quedando su vigencia condicionada a la del presente Contrato. La fecha de inicio del suministro vendrá condicionada a la concesión por parte de la empresa distribuidora de los correspondientes accesos a las redes de distribución, de modo que el suministro comenzará en la fecha en que se hagan efectivos dichos accesos. En el supuesto de que el acceso fuera finalmente denegado y por ende no llegara a iniciarse el suministro, ninguna de las partes tendrá derecho a reclamar a la otra indemnización o compensación alguna. Si bien el presente contrato es Dual para suministro de electricidad y gas natural, las fechas de alta y baja serán independientes y diferenciadas para cada punto de suministro: a) la fecha de alta coincidirá con la fecha de inicio del suministro conforme a lo indicado anteriormente y activación del cambio de comercializador por parte de la compañía distribuidora y b) la fecha de baja coincidirá con la activación de la misma por parte de la distribuidora según el motivo de baja correspondiente. En caso de contratarse simultáneamente suministro de electricidad y gas natural, la baja de un punto de suministro no implicará automáticamente la baja del otro. La eventual causa de suspensión, finalización o resolución anticipada, según el caso, se tendrá en cuenta para cada punto de suministro.
8ª.- Equipo de Medida. El Cliente deberá disponer de un equipo de medida verificado y homologado, de conformidad con la legislación vigente en cada momento. El Cliente notificará a FACTOR ENERGIA cualquier irregularidad o anomalía que existiera en los equipos de medida. La falta de datos de medida del consumo eléctrico y/o de gas natural, facultará a FACTOR ENERGIA para la realización de estimaciones razonables y facturar en base a las mismas, regularizándose la facturación en el período de facturación en que se disponga de datos reales y, en todo caso, anualmente, todo ello según la normativa vigente. El precio a satisfacer por el Cliente en concepto de alquiler, lectura e instalación de los equipos de medida será el establecido en la normativa vigente en cada momento o por el distribuidor de zona. El Cliente permitirá a FACTOR ENERGIA y a la Empresa Distribuidora el libre acceso a los equipos de medida y, en su caso, a los demás elementos, para las tareas de instalación, inspección, lectura, mantenimiento, control y verificación. El Cliente será el responsable de la custodia de los equipos de medida.
9ª.- Permanencia. No existe plazo mínimo de permanencia.
10ª.- Calidad de Suministro. La calidad del suministro se ajustará a lo establecido en la normativa vigente y demás disposiciones aplicables. En el supuesto que la Empresa Distribuidora incumpla con los estándares legales de calidad, FACTOR ENERGIA colaborará con el Cliente en la defensa de sus intereses y derechos frente a la Empresa Distribuidora, agente legalmente responsable de la calidad del suministro conforme a lo dispuesto en al artículo 36 y 41.1 c) del RD 1955/2000. El Cliente se obliga a dirigir únicamente frente a la compañía distribuidora, con renuncia expresa a reclamar a FACTOR ENERGIA, cualquier reclamación en solicitud de daños y perjuicios eventualmente irrogados al mismo con motivo de anomalías y/o incidencias detectadas en la red de distribución, sin perjuicio de que FACTOR ENERGIA pueda canalizar las reclamaciones extrajudiciales del Cliente ante la Empresa Distribuidora mediante los canales de comunicación habilitados al efecto. Asimismo, igualmente conforme a la normativa aplicable, el Distribuidor dispondrá de un sistema de registro de incidencias que le permita determinar la afectación de las incidencias de continuidad del suministro de sus redes con todos y cada uno de los consumidores conectados a ellas en todas sus zonas de distribución.
11ª.- Área Privada de Cliente. FACTOR ENERGIA facilitará los códigos de acceso del Área Privada de Clientes sita en la página web corporativa de la compañía. En el Área Privada el Cliente dispondrá de la factura de suministro con periodicidad mensual. En caso de facturación electrónica, recibirá previamente por correo electrónico un mensaje conforme ya dispone de la factura de la mensualidad correspondiente. En dicha Área Privada adicionalmente dispondrá el Cliente, sin ánimo de exhaustividad, de la información relativa al cálculo de los peajes de acceso a la red, importe detallado de la facturación correspondiente a la tarifa de acceso a la red, comunicaciones relativas a modificaciones contractuales, naturaleza de la energía suministrada, un recordatorio de los números de teléfono gratuitos de atención telefónica de FACTOR ENERGIA y del teléfono de la compañía distribuidora para supuestos de averías o incidencias en el suministro eléctrico y/o gas natural, así como la dirección postal y direcciones de correo electrónico donde poder dirigir reclamaciones o consultas, información que, en virtud de la legislación vigente en cada momento, deba el comercializador poner a disposición de sus Clientes como datos de consumo, etc.
12ª.- Domiciliación. El Cliente autoriza expresamente a FACTOR ENERGIA a domiciliar mensualmente el cobro de los importes derivados de la ejecución del Contrato. Asimismo, autoriza expresamente a FACTOR ENERGIA a enviar órdenes a su entidad financiera para adeudar en su cuenta, especificada por el Cliente, los recibos correspondientes a las facturas que se originen como consecuencia de la relación comercial entre ambas Partes. La autorización expresa se entenderá efectuada en el momento en que el Cliente manifieste su consentimiento, efectuado tal como se indica en las Condiciones Particulares del presente Contrato.
13ª.- Facturación y Pago. FACTOR ENERGIA emitirá con periodicidad mensual una factura con el precio correspondiente al consumo de energía del mes natural anterior y, en su caso, de los servicios accesorios contratados. En caso de facturación electrónica, recibirá previamente por correo electrónico un mensaje conforme ya dispone de la factura de la mensualidad correspondiente. La factura indicará un teléfono de atención VEINTICUATRO (24) horas de la empresa distribuidora, en el que poder contactar en caso de averías, urgencias y/o incidencias en el suministro. Las cantidades facturadas deberán abonarse por recibo bancario domiciliado, en un plazo máximo de QUINCE (15) días desde el fin del mes de suministro. A los Clientes acogidos al pago por domiciliación bancaria no podrá adeudárseles en la cuenta cantidad alguna hasta transcurrido SIETE (7) días naturales desde la remisión de la factura. El Cliente podrá modificar la domiciliación bancaria del pago de las facturas cumplimentando una nueva autorización bancaria, con una antelación mínima de TREINTA (30) días a la fecha debida para el pago. Los pagos demorados más de TREINTA (30) días devengarán interés de demora igual al interés legal del dinero incrementando en tres puntos porcentuales, desde la fecha original en que debería haberse efectuado el pago hasta la fecha en que dicho pago se haya realizado íntegramente, reservándose FACTOR ENERGIA el derecho a notificar la mora al Cliente, mediante correo electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en las Condiciones Particulares del presente Contrato y/o mensaje de texto SMS enviado al número de teléfono móvil facilitado igualmente por el Cliente en las Condiciones Particulares del presente Contrato, cuando ésta se haya producido. Cualquier pago atrasado realizado deberá ser abonado con los intereses hasta entonces acumulados. Del mismo modo, cualquier modificación de los datos administrativos de contacto deberá ser comunicada por escrito y corroborada expresamente por FACTOR ENERGIA. En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 39 del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, se informa al Cliente que en caso de impago en los términos pactados y cumplirse los requisitos previstos en el artículo 38.1 del mencionado cuerpo legal, FACTOR ENERGIA quedara facultado para comunicar los datos del Cliente relativos al impago a la sociedad distribuidora. La falta de pago por el Cliente de cualquier cantidad adeudada facultará a FACTOR ENERGIA a suspender el suministro de gas y/o electricidad sin perjuicio de la facultad de FACTOR ENERGIA de ejecutar las garantías y/o de resolver el Contrato. Los conceptos sujetos a regulación que se enumeran de forma no exhaustiva, tales como impuestos, cánones, tributos, complementos tarifarios, término de potencia y energía, alquiler de equipos, lectura, consumo de energía reactiva, costes producidos por los excesos en la potencia demandada sobre la potencia contratada, pagos relacionados con los trabajos de enganche, extensión, reconexión, verificación, derechos de alta, inspección u otros derechos de acometida necesarios para atender el nuevo suministro o modificación del ya existente, que correspondan a la Compañía Distribuidora, no computarán a efectos de descuento y serán facturados al Cliente de conformidad con la legislación aplicable en el momento del consumo. Las modificaciones en el precio del suministro que traigan causa de cambios legislativos que afecten a conceptos regulados, así como a la aportación al fondo nacional de eficiencia energética por parte de FACTOR ENERGIA no requerirán una comunicación previa por parte de FACTOR ENERGIA ni una aceptación expresa por parte del Cliente. En estos casos, el precio del suministro se actualizará de forma transparente para reflejar los cambios en los conceptos regulados y no requerirán una comunicación previa por parte de FACTOR ENERGIA ni una aceptación expresa por parte del Cliente, así como tampoco darán derecho a reclamación alguna. Los derechos de acometida, enganche o extensión que en su caso deban abonarse a la Compañía Distribuidora, serán asumidos en todo caso por el Cliente. Dado el carácter no profesional del Cliente, se aplicará el Impuesto Especial de Hidrocarburos conforme a usos distintos a los del carburante y usos como carburante en motores estacionarios (0,65 €/GJ o 0,00234 €/kWh), según epígrafe 1.10.1 de la tarifa 1ª del artículo 50.1 de la Ley IIEE.
14ª.- Modificación de las Condiciones Económicas o Contractuales. Las Partes acuerdan que FACTOR ENERGIA queda facultada para modificar los términos contractuales o el precio de energía establecido en las Condiciones Particulares del presente Contrato. En el supuesto de una modificación contractual o de precio, FACTOR ENERGIA notificará, de forma previa a su efectividad, la revisión contractual o de precios mediante su comunicación en factura, en el apartado de “información de su interés” en que se detallará el nuevo término contractual y/o precio y la fecha de efectividad del mismo. El Cliente, en un plazo de QUINCE (15) días, podrá comunicar vía correo electrónico con acuse de recibo a FACTOR ENERGIA su disconformidad con el término y/o precio revisado, pudiendo resolver el Contrato de suministro sin penalidad alguna. Todo ello, en la forma y en los plazos que establezca la legislación vigente. En cualquier caso, las variaciones de componentes regulados que se produzcan con arreglo a la legislación vigente, serán repercutidas de forma transparente al precio del suministro y no requerirán una comunicación previa por parte de FACTOR ENERGIA ni una aceptación expresa por parte del Cliente, así como tampoco darán derecho a reclamación alguna. Las eventuales modificaciones del grupo tarifario y/o conceptos regulados no tendrán consideración de modificación de las condiciones económicas establecidas en Contrato. El contenido de las anteriores cláusulas queda sujeto a las modificaciones legales generales y particulares que rigen el ordenamiento jurídico, y en especial las relativas al sector eléctrico y gasista durante el periodo de vigencia del Contrato, sin que ello tenga consideración de modificación de las condiciones económicas establecidas en el Contrato. Sin embargo, si el presente Contrato derivara en situaciones de desequilibrio económico, imposibilidad de continuar correctamente con el servicio o fuera contrario al objeto del Contrato de suministro, previo acuerdo mutuo de las Partes, se procederá a la resolución del presente Contrato.
15ª.- Supuestos de Fuerza Mayor. Se entiende por “Supuesto de Fuerza Mayor” aquellos supuestos o circunstancias que afecten a cualquiera de las Partes (la “Parte Afectada”) en el cumplimiento de sus obligaciones, diferentes del pago de dinero, y que se escapen al control razonable de la Parte Afectada, y que la Parte Afectada no pueda evitar, solucionar o prever con diligencia razonable. Los Supuestos de Fuerza Mayor son casos imprevisibles e inevitables. Si cualquiera de las Partes desea acogerse a un Supuesto de Fuerza Mayor como causa para amparar el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, deberá avisar a la otra Parte inmediatamente (tan pronto como sea razonablemente posible), exceptuando que el Supuesto de Fuerza Mayor sea de carácter público al haber tenido difusión en los medios de comunicación de masas. No obstante, en ningún caso una causa de fuerza mayor podrá amparar o justificar una negativa al pago del producto ya entregado.
16ª.- Ajuste de Parámetros de Contratación. El Cliente autoriza expresamente a FACTOR ENERGIA a actuar en su nombre, y en especial a modificar las Condiciones del Contrato de acceso de terceros a la red ante la empresa distribuidora, siempre que con ello no se perjudique económicamente al Cliente y no se comprometa ni merme la calidad y la garantía del suministro eléctrico del Cliente. Dichos cambios podrán ser en la potencia contratada, solicitud de la instalación de maxímetro o de un nuevo equipo de medida, o cambios en la tarifa de acceso. En caso de que dichos cambios no hayan sido expresamente solicitados por el Cliente, sino que hayan sido promovidos de forma proactiva por FACTOR ENERGIA, será FACTOR ENERGIA quien asuma el coste de los mismos, salvo en los casos en que la modificación conlleve la necesidad de normalización de la potencia contractual y/o se requiera por parte de la compañía distribuidora la actualización de la documentación técnica de la instalación eléctrica del Cliente para su adecuación a la normativa vigente. Transcurrido un año a contar desde la activación de tal modificación contractual, el Cliente tendrá derecho a beneficiarse en la próxima anualidad de un importe no inferior al 10% del ahorro anual obtenido en su caso. En dichos supuestos, el Cliente seguirá manteniendo frente a la Distribuidora todos los derechos relativos al Contrato de acceso y, en caso de resolución del presente Contrato, seguirá siendo titular del depósito de garantía que pudiese existir. El Cliente acepta que en el momento de finalización del Contrato con FACTOR ENERGIA, mantendrá las condiciones contractuales que tuviera en ese momento, asumiendo directamente el coste de cualquier cambio contractual que decida en ese momento o en el futuro.
17ª.- Suspensión del Suministro. FACTOR ENERGIA podrá suspender el suministro, sin que de ello pueda derivarse responsabilidad alguna imputable a FACTOR ENERGIA frente al Cliente, en el supuesto que el Cliente no hubiera satisfecho, a su vencimiento, cualquiera de los importes debidos en virtud de este Contrato, o cuando se haga un uso de la energía eléctrica y/o gas en forma o para finalidades o usos distintos de los establecidos en el presente Contrato. Con carácter previo a proceder a la suspensión del suministro, FACTOR ENERGIA remitirá el requerimiento fehaciente de pago, otorgando un plazo de pago voluntario al efecto tras el cual se podrá proceder a interrumpir el suministro, o de solicitud de cese del uso no autorizado, según sea el caso, al domicilio del Cliente o a la dirección del punto de suministro. FACTOR ENERGIA también podrá suspender el suministro en los siguientes casos: 1) En caso de fuerza mayor o situaciones de las que pueda derivar amenaza cierta para para la seguridad de las personas o las cosas, 2) En caso de deficiencias en materia de seguridad y/o de funcionamiento, según la normativa vigente, de las instalaciones del Cliente, o cuando las mismas o los aparatos consumidores no cuenten con las autorizaciones necesarias; 3) Cuando se manipulen las instalaciones y/o equipos de medida o control o se evite su correcto funcionamiento; 4) Por deficiente conservación de las instalaciones por parte del Cliente, cuando ello suponga peligro para la seguridad de las personas o bienes; 5) En caso de indisponibilidad de la red de transporte o de distribución y en aquellos supuestos en los que resulte necesario efectuar tareas de mantenimiento, reparación, sustitución o ampliación de las instalaciones de transporte o distribución; 6) Cuando el Cliente no permita sin causa justificada el acceso a las instalaciones afectas al suministro de gas natural o electricidad contratado para inspeccionar las instalaciones o efectuar las lecturas de contador; 7) Riesgo o amenaza cierta para las personas o bienes o casos de fuerza mayor. La suspensión del suministro se comunicará al Cliente con la antelación mínima prevista en la normativa sectorial vigente, según sea el caso. Cuando la suspensión sea imputable al Cliente, éste abonará los gastos de desconexión, reconexión, y los demás derivados de la suspensión, incluidos los judiciales.
18ª.- Incumplimiento contractual y Resolución anticipada. FACTOR ENERGIA podrá resolver anticipadamente el presente Contrato, bastando para ello la mera comunicación al cliente, en cualquiera de los siguientes supuestos: 1) Falta de pago por parte del cliente o devolución de los cargos domiciliados, en relación a cualquier obligación de pago asumido con FACTOR ENERGIA en méritos del presente contrato. 2) En caso de deficiencias en materia de seguridad y/o de funcionamiento, según la normativa vigente, de las instalaciones del Cliente, o cuando las mismas o los aparatos consumidores no cuenten con las autorizaciones necesarias; 3) Cuando se manipulen las instalaciones y/o equipos de medida o control o se evite su correcto funcionamiento; 4) Por deficiente conservación de las instalaciones por parte del Cliente, cuando ello suponga peligro para la seguridad de las personas o bienes; 5) En caso de que el Cliente no facilite la documentación necesaria para completar cualquier trámite con la comercializadora o la compañía distribuidora; 6) Cuando el Cliente no permita sin causa justificada el acceso a las instalaciones afectas al suministro o al contador, para inspeccionar las instalaciones o efectuar las lecturas de contador. Dicha resolución acarreará asimismo la de los servicios accesorios contratados, en su caso, y facultará a FACTOR ENERGIA para exigir los daños y perjuicios que en su derecho procedan. Sin perjuicio de las causas de resolución indicadas, se establece expresamente que cualquier impago relativo al presente Contrato facultará a FACTOR ENERGIA a dar por vencida anticipadamente la eventual financiación otorgada al Cliente (aplicable en los casos en que el Cliente hubiera adquirido equipos o instalaciones a FACTOR ENERGIA). En tales casos, dado que el pago de las cuotas de financiación se realiza mediante domiciliación bancaria junto a la factura correspondiente al suministro eléctrico del punto de suministro asociado, el impago total o parcial de dicha factura o cargo bancario que contemple dichas cuotas otorgará a FACTOR ENERGIA el derecho a suspender el suministro y/o resolver el presente Contrato. Del mismo modo, FACTOR ENERGIA tendrá idéntica facultad de cancelación anticipada en el supuesto de que el Cliente cause baja por cualquier causa del presente Contrato de suministro, no se prorrogue el mismo a su vencimiento o se resuelva por las causas establecidas legal o contractualmente. En dichos casos, el Cliente perderá el beneficio del plazo otorgado en méritos de dicha financiación y deberá devolver el total importe pendiente de pago del préstamo, estando facultada FACTOR ENERGIA a exigir la totalidad del importe adeudado y sus correspondientes intereses en su caso. Por otro lado, FACTOR ENERGIA podrá resolver el presente Contrato de suministro en el supuesto de resolución del Contrato de adquisición de dichos equipos o instalaciones y/o de su financiación asociada por las causas allí previstas.
19ª.- Reserva. Debido a que el presente Contrato es de adhesión, estando inserta escaneada la firma del legal representante de FACTOR ENERGIA, ésta se reserva expresamente el derecho unilateral de desistimiento del Contrato de suministro, sin mediar formalidad alguna, con anterioridad al inicio del suministro de electricidad y/o de gas natural.
20ª.- Cambio de Titularidad del Contrato. Un Cliente podrá ceder su Contrato a otro consumidor si hubiera cumplido con todos los pagos debidos, si el uso del inmueble se destina a la misma finalidad, se hubiera previamente presentado una solicitud de cambio de titularidad del Contrato que acredite la titularidad legítima sobre el punto de suministro y medie la correspondiente aceptación de FACTOR ENERGIA, quien, en su caso, gestionará ante la Empresa Distribuidora la regularización del Contrato de Acceso, a cuya efectividad quedará condicionado el citado traspaso. En este supuesto, FACTOR ENERGIA quedará habilitado a modificar sin previo aviso las Condiciones contractuales en caso de que el nuevo titular modifique el perfil de consumo del punto de suministro, así como el volumen anual de consumo que sirvió como referencia para la aplicación del precio pactado en las Condiciones Particulares.
21ª.- Legislación y Fuero. El presente contrato se halla sujeto a la legislación española. Todas las divergencias que pudieran surgir entre las Partes en relación con la interpretación, cumplimiento o incumplimiento del presente Contrato será tratado por los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable. No obstante, FACTOR ENERGIA ofrece la posibilidad de solucionar sus conflictos a través de una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, que cumple los requisitos de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y en las disposiciones nacionales de transposición. Concretamente, FACTOR ENERGIA está adherida al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Nacional de Consumo. Conforme el art. 98 RD 1955/2000, para reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos, podrá dirigir su reclamación administrativa al órgano competente en materia de Energía de la Comunidad Autónoma correspondiente.
22ª.- Cesión. El Cliente autoriza expresamente la cesión del presente Contrato a favor de otra entidad de su mismo Grupo empresarial (en el sentido del art. 42 del Código de Comercio) o participada por FACTOR ENERGIA, S.A. a título de socio u accionista, sin más formalidad que la mera comunicación al Cliente. Dicha cesión se hará extensiva y alcanzará su efectividad a la domiciliación de los correspondientes recibos de pago del precio del presente Contrato.
23ª.- Servicio de atención al Cliente. De conformidad con la legislación vigente, FACTOR ENERGIA pone a disposición del Cliente un teléfono gratuito de atención al Cliente, 900 649 028, y un correo electrónico, atcliente@factorenergia.com, en los que poder trasladar quejas, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones en relación al presente Contrato. Sin perjuicio de que puedan dirigirse también al número de fax 902.808.559 o a la dirección postal Calle Orense 68 9º, 28020 Madrid. En el caso de que el Cliente desee dar de baja su Contrato lo notificará por correo electrónico (bajas@factorenergia.com), fax (902 808 559) o burofax dirigido a Calle Orense 68 9º, 28020 Madrid.

ANEXO DE CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN PARA SERVICIOS ADICIONALES (EN SU CASO)

1.- Servicios de Mantenimiento:

Los servicios adicionales subcontratados por FACTOR ENERGIA son los que a continuación se detallan, dichos servicios podrán ser solicitados por el Cliente que los haya previamente contratado, en el número de teléfono 900 535 774. Asimismo, únicamente podrán ser beneficiarios, de los servicios de revisión de gas personas físicas:
a) Emergencia HOGAR:
Electricidad de Emergencia: Cuando, a consecuencia de una avería en las instalaciones eléctricas particulares de la vivienda habitual del Asegurado se produzca falta de energía eléctrica en toda ella o en alguna de sus dependencias, se organizará la intervención de un electricista a la mayor prontitud posible. Se aplicará la cobertura de las reparaciones siempre que dichas reparaciones sean necesarias para: protegerle frente a riesgos para la salud, Mantener la seguridad y habitabilidad de su vivienda y protegerlo, así como a las demás pertenencias de los daños causados por la avería.
En un plazo máximo de tres (3) horas desde la recepción del aviso de la avería, personal técnico acreditado acudirá a la vivienda en horario de 8:00 a 23:00. Los gastos de reparación se establecen hasta un máximo de 3 horas por intervención de las reparaciones de la red eléctrica doméstica a partir del contador, siempre que los daños que hayan dado lugar a dichas reparaciones sean a causa de cortocircuito y no hayan sido causados por una interrupción de servicios por parte del Distribuidor de electricidad. Los trabajos realizados tienen una garantía de seis meses. El servicio engloba todos los costes de reparación: Desplazamiento, mano de obra e impuestos siempre que no superen los límites del servicio, en cuyo caso el excedente será abonado por el Beneficiario.
b) Mantenimiento GAS:
CONFORT GAS. Incluye la revisión de la caldera / calentador de gas en conformidad norma RITE RD 1027/2007 o normativa que lo sustituya, un servicio de asistencia con intervención en plazo de 24 horas (En días laborables) desde la recepción a FACTOR del aviso por el titular del Contrato y estando al corriente de pago de dicho servicio. En caso de emergencia, visita del profesional en menos de 3 horas laborables (se considerará un servicio con carácter de emergencia cuando se detecte una fuga de gas en el domicilio). El precio incluye los gastos de desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra, excluyendo el coste de piezas y materiales. El resto de horas de mano de obra, así como las piezas y materiales, serán facturados por EL COLABORADOR al Cliente de FACTOR, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para El Cliente de FACTOR. Máximo 3 avisos al año de asistencia. Tras la revisión preventiva se facilitará a El Cliente de FACTOR un certificado de la revisión realizada donde se detallarán las anomalías observadas el día de la visita
CONFORT GAS PLUS. Incluye todos los servicios y carencias descritos en el apartado CONFORT GAS y adicionalmente las operaciones a subsanar el deficiente funcionamiento de la caldera que impida obtener los resultados de rendimiento energético establecidos en el RITE. Desplazamiento, presupuesto y las tres primeras horas de mano de obra son gratuitas (estando en estas tres horas las requeridas para el diagnóstico de la avería y reparación).
CONFORT GAS PREMIUM. Dicho servicio incluye todos los servicios descritos en el apartado CONFORT GAS PLUS, y adicionalmente el Cliente de FACTOR tendrá un saldo de 150 euros por año de vigencia del Contrato, del que se irán descontando el importe de las piezas sustituidas hasta cubrir el máximo de 150 euros, una vez superado el importe de 150 euros el Cliente de FACTOR tendrá que abonar el exceso directamente a EL COLABORADOR el día del servicio. La cobertura de piezas tiene una carencia de 6 meses desde la activación del suministro de gas.
En los tres supuestos, según el alcance de los acuerdos alcanzados por FACTOR ENERGIA con la correspondiente empresa subcontratada que preste efectivamente el/los servicio/s, la revisión de la caldera/calentador de gas podrá tener una carencia de hasta 6 meses desde la activación del suministro de gas.

2.- Exclusiones.

Se excluyen expresamente del Contrato los siguientes puntos:
  1. Actuaciones de elementos ubicados fuera de las instalaciones asociadas al punto de suministros del presente Contrato;
  2. Quedan excluidas las siguientes estancias de la vivienda: garaje, trasteros, anexos, piscina, iluminación exterior y comunidad de vecinos;
  3. Instalaciones las cuales hayan sido manipulados por personas ajenas a FACTOR ENERGIA o del Servicio Técnico;
  4. Materiales o repuestos empleados en la reparación de averías de equipos en los que no se encuentren piezas de repuesto en el mercado por motivos de obsolescencia o falta de fabricación.
  5. Reparaciones de daños materiales ocasionados por una avería.
  6. Transporte, retirada y colocación de aparatos a las Instalaciones del Servicio Técnico para su reparación.
  7. Trabajos de obra civil/albañilería.
  8. Calderas o equipos de más de 70 kW o más de 10 años de antigüedad, así como gasodomésticos y/o aparatos de climatización;
  9. Trabajos en altura (superior a 2 metros) y cualquier actuación que no atienda al objeto exclusivo de este Contrato.
  10. Trabajos que impliquen la tramitación de Certificados Oficiales.
  11. Operaciones sobre termos eléctricos y acumuladores de agua caliente que pudieran estar asociados a la instalación de distribución de agua caliente sanitaria
  12. La sustitución de termostatos
  13. La sustitución de radiadores
  14. Están excluidas las reparaciones de calderas en las que esté en vigor las garantías del fabricante.

3.- Forma de pago de los servicios de mantenimiento.

La prima de los servicios adicionales de mantenimiento es DOCE (12) meses, que se prorratea de forma mensual en la factura de suministro.

4.- Penalización por baja anticipada del servicio adicional de mantenimiento.

En caso de que el Cliente solicite la baja anticipada de alguno de los servicios adicionales de mantenimiento, el mismo deberá abonar las cuotas restantes hasta completar el año de duración pactado. Si el Cliente causa baja del Contrato de suministro, salvo que el Cliente manifieste su voluntad de mantener el servicio contratado de mantenimiento, se facturará al Cliente la indicada penalización por baja anticipada.

5.- Acceso.

El Cliente facilitará el acceso al Local o Vivienda al personal debidamente acreditado por FACTOR ENERGIA. El Cliente garantiza que su instalación es accesible; se considera como no accesible y por tanto no cubierta, los elementos y/o partes de las instalaciones no visibles y/o no accesibles en el momento de la actuación por interposición de mobiliario, o cualquier otra estructura.

6.- Garantías y responsabilidades.

En el caso de que la instalación se encuentre en periodo de garantía cualquier actuación del Servicio Técnico sobre la misma puede cancelar la validez de dicha garantía original ante el Servicio Técnico Oficial. El Cliente al firmar el parte de los servicios realizados por el Servicio Técnico, queda enterado de la citada cuestión sin que pueda exigir responsabilidad alguna al mismo. No obstante, el Servicio Técnico ofrecerá una garantía de SEIS (6) meses por las reparaciones realizadas, salvo que normativamente se disponga un plazo superior.
La garantía comienza a partir de la finalización de los trabajos realizados y se entiende total sobre la reparación efectuada e incluye los gastos de desplazamiento, piezas y mano de obra.
Las actuaciones en la Instalación realizadas por personas ajenas a Servicio Técnico y los daños causados por dichas personas anulan la garantía de reparación, así como cualquier responsabilidad de Servicio Técnico y FACTOR ENERGIA no serán causa de responsabilidad:
  1. Los fallos producidos en la instalación como consecuencia del manejo incorrecto de la misma por el Cliente o terceros;
  2. Los fallos preexistentes en la Instalación;
  3. Las averías y daños producidos por causa de fuerza mayor o caso fortuito;
  4. Los daños producidos por elementos ocultos y/o expresamente los producidos por un mantenimiento inadecuado;
  5. El normal desgaste de la Instalación;
  6. Si no resultase posible el cumplimiento de las obligaciones por causas derivadas de la propia instalación y/o ajenas en todo caso a FACTOR ENERGIA y/o Servicio Técnico.
  7. El Cliente será el único responsable de subsanar cualquier anomalía detectada por Servicio Técnico.

7.- Resolución del Contrato de servicio de mantenimiento.

Además de las causas contempladas en las presentes Condiciones Generales, el servicio adicional de mantenimiento podrá dejar de prestarse por las siguientes causas:
  1. Imposibilidad de acceso a la Vivienda por su ocupante, para prestar los servicios contratados;
  2. Falta de autorizaciones administrativas que resulten preceptivas para el funcionamiento de las instalaciones del Cliente;
  3. Falta de subsanación de las anomalías que figuran en el informe emitido por FACTOR ENERGIA para adecuar la instalación a la normativa;
  4. Inexistencia de suministros de electricidad y/o gas natural en la vivienda. FACTOR ENERGIA se reserva el derecho de no actuar sobre aquellos equipos o instalaciones cuya antigüedad y estado de conservación impidan la correcta ejecución de los trabajos objeto de este Contrato. Dado que el servicio FACTOR ENERGIA no incluye en su cobertura a Comunidades de Propietarios, garajes y parkings, FACTOR ENERGIA podrá dejar de prestarlo en el momento en el que tenga conocimiento de que en el Cliente concurre tal circunstancia.
  5. No obstante, FACTOR quedará eximida de cumplir con los plazos anteriormente descritos cuando concurran circunstancias geográficas climatológicas o de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso se contactará con el Cliente a efectos de informarle de las mismas.

8.- Servicio DE ASISTENCIA TECNOLÓGICA E INFORMÁTICA:

El servicio de asistencia tecnológica e informática que prestará la empresa colaboradora proveedora de FACTOR ENERGIA (en adelante el Proveedor) consiste en:

Servicio de consultas informáticas telefónicas.

Descripción:
Se ofrece asistencia informática remota, siempre que se trate de incidencias derivadas del uso particular del ordenador en el domicilio del Cliente. Se proporciona asistencia al Cliente para colaborar en la resolución de dudas o problemas con su ordenador. Incluye la resolución de incidencias, administración y configuración de los sistemas y ayuda en el uso de aplicaciones. Se presta a través de Internet, mediante una herramienta de control remoto, y por teléfono llamando al 900 351 434. Estas consultas tienen carácter gratuito, sin perjuicio del coste de los servicios de telecomunicación que deba emplear el Cliente como requisito para acceder a los servicios, en su caso. El número de consultas que puede realizar el Cliente es ilimitado. La disponibilidad del servicio es de 24 horas, los 365 días del año.
Productos soportados:
  • Sistema operativo: todos los sistemas operativos Windows (95, 98, 2000, XP y Vista 32 bits, versión Home y Profesional) y iOs
  • Software (en PC con sistema operativo Windows): Programas de oficina: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Frontpage y Access).
  • Programas de Internet: Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, Outlook y Outlook Express, Eudora, MSN Messenger y Yahoo Messenger.
  • Programas multimedia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio y los principales códecs del mercado.
  • Compresores: Winzip, Winrar.
  • Copiadores: Nero.
  • Peer to peer: emule, Kazaa, edonkey.
  • Antivirus y firewalls: Panda, Norton, Symantec, McAfee.
  • Gestión de drivers (de cualquiera de los dispositivos antes mencionados).
  • Hardware (en PC con sistema operativo Windows): componentes internos del ordenador, tanto de sobremesa como portátil (tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, tarjetas de red, etc.), monitor, teclado, ratón, impresoras, módem, lectores y grabadoras de CD y DVD, escáner, dispositivos de almacenamiento externos, web cam y PDA.
Exclusiones y limitaciones:
En la actualidad no se soportan los productos siguientes:
  • Sistemas operativos de la familia UNIX.
  • Plataformas de servidor.
  • Sistemas de cálculo avanzados (sistemas de cad, servidores de base de datos, etc.).
  • PC experimentales de fabricación casera.
El Proveedor no se hace responsable de la pérdida de información o daños en los sistemas informáticos del Cliente como consecuencia de las actuaciones en equipos que contengan o estén infectados por virus, códigos maliciosos (troyanos, gusanos, etc.), software espía, programas peer to peer, o por cualquier otro programa, aplicación, software o hardware que esté instalado, con conocimiento o no del mismo, en el ordenador del Cliente y que se comporte de forma maliciosa. El Proveedor no se hace responsable de los daños causados por el uso indebido de los sistemas.

Servicio de asistencia tecnológica.

Descripción:
Servicio de atención telefónica para atender las consultas sobre el equipamiento tecnológico del que el Cliente disponga en su hogar. Dicho servicio de asesoramiento se extiende a la instalación, desinstalación, puesta en marcha, conectividad y configuración del equipamiento tecnológico. Dispositivos sobre los que se presta el servicio:
  1. TDT
  2. Ordenadores
  3. DVD-Vídeo
  4. Home Cinema
  5. Cámara digital
  6. Vídeo digital
  7. Televisores
  8. Videoconsolas
  9. Equipos Media Center
  10. Videoproyectores
Exclusiones y limitaciones:
El servicio podrá solicitarse por teléfono llamando al 900 351 434. Estas consultas tienen carácter gratuito, sin perjuicio del coste de los servicios de telecomunicación que deba emplear el Cliente como requisito para acceder a los servicios. El número de consultas que puede realizar el Cliente es ilimitado. La disponibilidad del servicio es de 24 horas, los 365 días del año. El Proveedor se limita a facilitar el contacto con los profesionales para atender los servicios de asistencia tecnológica requeridos por el Cliente, no siendo responsable de la prestación de los servicios.