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Preguntas frecuentes
Suministro eléctrico
¿Puedo contratar con Factor Energía un suministro independientemente de donde me encuentre?
Sí. Factor Energía comercializa actualmente en todo el ámbito español.
¿Este cambio supone algún coste para mí?
No. El cambio de comercializadora no supone ningún coste asociado para el cliente. No obstante, en algunos contratos, las comercializadora aplican penalizaciones por el incumplimiento del plazo de contratación, por lo que conviene preguntar a la comercializadora actual si existe dicha penalización en caso de duda.
Si deseo cambiar a mercado libre ¿es necesario que asuma algún coste de alta por el cambio?
No. El paso del mercado regulado al liberalizado no supone ningún coste.
¿Tendré que seguir pagando algún recibo a mi compañía anterior?
No. Si bien es cierto que hay una parte del importe final de la factura que se destina a la distribuidora, es la comercializadora que a través de su factura única, la que traslada esa parte de la factura a la distribuidora.
¿Puedo contratar varios suministros?
Sí. La contratación se hace suministro a suministro aunque estos se pueden agrupar a la hora de cumplimentar el contrato.
¿Cada cuanto se emite la factura?
La factura se emite mensualmente. Excluyendo el tránsito del primer mes, la facturación comprende desde el primer día del mes al último.
¿Qué tarifas existen en el mercado liberalizado?
Se diferencian por niveles de tensión:
• De tensión e baja tensión (tensiones no superiores a 1 kV):
o 2.0A: Tarifa simple para baja tensión con potencia contratada no superior a 10 kW.
o 2.0.DHA: 2.0.A con discriminación horaria (2 periodos).
o 2.1A: Tarifa simple para baja tensión con potencia contratada entre 10 y 15 kW.
o 2.1.DHA: 2.1.A con discriminación horaria (2 periodos).
o 3.0A: Suministros con potencia contratada superior a 15 kW (3 periodos).
• De alta tensión (Tensiones superiores a 1 kV).
o 3.1A: 3 periodos. Tensiones de 1 a 36 kV con potencia en contratada igual o inferior a 450 kW en todos los periodos.
o Tarifas 6: Tarifas generales para alta tensión. 6 periodos.
o Cualquier suministro con tensiones entre 1 y 36 kV con potencia contratada en alguno de los periodos tarifarios superior a 450 k.
o Cualquier suministro en tensiones superiores a 36 kV.
Tarifa de último recurso (TUR)
¿Qué es la tarifa del último recurso?
Las tarifas de último recurso (TUR), serán los precios máximos y mínimos que podrán cobrar los comercializadores que asuman las obligaciones de suministro de último recurso a los consumidores que se acojan a las mismas.
¿Qué suministros pueden acogerse?
Las tarifas de último recurso (TUR) serán de aplicación a los consumidores conectados en baja tensión y con potencia contratada menor o igual a 10 kW, que contraten el suministro con un comercializador de último recurso.
¿Dónde puede encontrar el horario de cada tarifa eléctrica?
En la Orden ITC/3801/2008 de 26 de Diciembre.
¿Cuáles son los pasos que debo realizar en caso de optar por un cambio en baja tensión?
Para optar por Factor Energía, hay que solicitarla oferta contrato, cumplimentarla y anexar la última factura de la anterior comercializadora.
¿Qué pasos debo seguir para solicitar una oferta en alta tensión?
Para poder aportar nuestra mejor oferta para puntos de alta tensión, es necesario que se nos hagan llegar las 12 últimas facturas. Tras analizar el volumen y los periodos de consumo, se hará llegar la oferta particular de precios.
¿Qué tipo de ofertas puedo solicitar en alta tensión?
Energía Verde
¿Cómo me aseguro que la energía que llega a mi suministro es energía limpia?
Al igual que usted paga el servicio de Internet o telefonía a proveedores que emplean redes e infraestructuras de terceros, las redes de distribución de electricidad son las mismas para todos los productores, por lo que solo podemos certificar el origen verde de la energía que les suministramos. Naturalmente, cuanto mayor sea el porcentaje de energía limpia producida en España, mayor será la cantidad de energía no contaminante.
Además, debido al uso de certificaciones emitidas por la Comisión Nacional de la Energía, podemos trasladar los certificados verdes de los productores renovables a los consumidores, teniendo éstos certificaciones que les permitan distinguirse de la competencia.
Contadores y Cuadro eléctrico
¿Cómo puedo dar la lectura de mi contador?
Llamando al número de contacto o bien haciéndonosla llegar por correo electrónico.
¿Cómo modifico la potencia de mi instalación?
Haciendo llegar vía postal o por correo electrónico, la petición de la nueva potencia. Una vez recibida dicha petición, se solicitará a la distribuidora el cambio de potencia, siendo ésta la responsable de efectuarlo en los plazos establecidos.
¿Qué relación tiene ahora la empresa Distribuidora?
Al cambiar de comercializadora no se cambia de distribuidora, por lo que la responsable de la parte física de la instalación eléctrica seguirá siendo la Distribuidora de la zona en la que se encuentre el suministro.
¿Quién leerá los contadores para conocer el consumo?
Los contadores, en caso de no tener Telemedida, los seguirá leyendo la persona que lo hacía antes del cambio de comercializadora.
Contratos
¿Qué hago si he comprado un nuevo local?
Una vez cumplimentados los boletines pertinentes por la empresa instaladora correspondiente, se solicita el nuevo suministro. Factor Energia, como empresa comercializadora, entra en el último paso para solicitar la activación del punto.
¿Qué hago si he comprado un local de segunda mano?
Identificar el contrato vigente de electricidad y consultar las condiciones y términos del contrato para solicitar oferta.
¿Cómo puedo cambiar la cuenta de pago? ¿Cómo puedo cambiar el titular del contrato?
A través de nuestro departamento de atención al cliente, se le redirigirá al departamento de contratación y tras facilitar el cambio de datos, se efectuará el cambio.
Descarga de facturas/Contacto
¿Qué hago para que una tercera persona (administrador, familiar etc.) acceda a mis facturas? ¿Puedo consultar mi última factura a través de Internet?
A través de nuestra área de clientes, se puede dar acceso a las últimas facturas. Para solicitar la activación hay que realizar la petición al departamento de atención al cliente.
¿Qué tengo que hacer si deseo contactar?
FACTOR ENERGIA, S.A.
Telf.: 902.095.085 / 902.501.121
Fax: 902.323.354
E-mail: factor@factorenergia.com
¿Cómo puedo consultar alguna duda sobre mi factura?
A través del área de clientes o poniéndose en contacto con nuestro personal.
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