Home > Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
Subministrament elèctric
Puc contractar amb Factorenergia un subministrament independentment del territori on estigui ubicat?
Sí, sense cap problema. Factorenergia comercialitza actualment arreu de l’estat.
Aquest canvi suposarà algun cost per a mi?
No. El canvi de comercialitzadora no suposa cap cost associat pel Client..
Si desitjo canviar a mercat lliure és necessari que assumeixi algun cost d'alta pel canvi?
No. El pas del mercat regulat al liberalitzat no suposa cap cost.
Hauré de continuar pagant rebuts a la meva companyia anterior?
No. Si bé és cert que hi ha una part de l'import de la factura que es destina a la distribuïdora (peatges per ús de la xarxa), és la comercialitzadora la que incorpora aquests imports reglamentaris a la factura final.
Puc contractar diversos subministraments?
Sí. La contractació es fa subministrament a subministrament encara que aquests es poden agrupar a l'hora d'emplenar el contracte.
Cada quan s’emet la factura?
La factura s'emet mensualment. La facturació comprèn des del primer dia del mes a l'últim.
Quines tarifes existeixen al mercat liberalitzat?
Es diferencien per nivells de tensió:
De Baixa Tensió (tensions no superiors a 1 kV):
o 2.0 A: Tarifa simple per a baixa tensió amb potència contractada no superior a 10 kW.
o 2.0.DHA: 2.0.A amb discriminació horària (2 períodes).
o 2.1 A: Tarifa simple per baixa tensió amb potència contractada entre 10 i 15 kW.
o 2.1.DHA: 2.1.A amb discriminació horària (2 períodes).
o 3.0 A: Subministraments amb potència contractada superior a 15 kW (3 períodes).
D'Alta Tensió (Tensions superiors a 1 kV).
o 3.1 A: 3 períodes. Tensions d'1 a 36 kV amb potència contractada igual o inferior a 450 kW en tots els períodes.
o Tarifes 6: Tarifes generals per a alta tensió. 6 períodes.
o Qualsevol subministrament amb tensions entre 1 i 36 kV amb potència contractada en qualsevol dels períodes tarifaris superior a 450 kW.
o Qualsevol subministrament en tensions superiors a 36 kV.
Tarifa d'últim recurs (TUR)
Què és la tarifa d'últim recurs?
Les tarifes d'últim recurs (TUR), seran els preus regulats que hauran de cobrar els comercialitzadors d’últim recurs als consumidors acollits a aquestes tarifes.
Quins subministraments poden acollir-se?
Les tarifes d'últim recurs (TUR) seran d'aplicació als consumidors connectats en baixa tensió i amb potència contractada inferior o igual a 10 kW, que contractin el subministrament amb un comercialitzador d'últim recurs.
On pot trobar l'horari de cada tarifa elèctrica?
A l'Ordre ITC/3801/2008, de 26 de desembre.
Quins són els passos que he de dur a terme en cas d'optar per canviar de subministrador?
Per optar per Factor Energia, cal sol·licitar l’oferta-contracte, emplenar-la i annexar l'última factura de l'anterior comercialitzadora.
Quin tipus d'ofertes puc sol·licitar en alta tensió?
Són ofertes a mida. A la nostre web trobarà la via per sol·licitar-les.
Energia Verda
Com m'asseguro que l'energia que arriba al meu subministrament és energia verda?
Tal com succeeix quan vostè paga el servei d'Internet o telefonia a proveïdors que fan ús de les xarxes i infraestructures de tercers, les xarxes de distribució d'electricitat són les mateixes per a tots els productors, la qual cosa fa que només podem certificar l'origen verd de l'energia que els subministrem per la via d’adquirir-la i demanar a la CNE que certifiqui el seu origen. El sistema de certificació a origen per part de la CNE ens valida que l’energia subministrada és renovable.
Comptadors i Quadre elèctric
Com puc donar la lectura del meu comptador?
Trucant al número de telèfon de contacte o bé fent-nos-la arribar per correu electrònic.
Com modifico la potència de la meva instal·lació?
Fent-nos arribar via postal o per correu electrònic, la sol·licitud de la nova potència. Una vegada rebuda l'esmentada petició, es sol·licitarà a la distribuïdora el canvi de potència, essent aquesta la responsable d'efectuar-lo en els terminis legalment establerts.
Quina relació té ara l'empresa Distribuïdora?
Al canviar de comercialitzadora no es canvia de distribuïdora, la qual cosa fa que la responsable de la part física de la instal·lació elèctrica seguirà essent la Distribuïdora de la zona en la qual es trobi el punt de subministrament.
Qui llegirà els comptadors per conèixer el consum?
Els comptadors, en cas de no tenir telemesura, els continuarà llegint la persona/persones/subcontractes que ja ho estaven fent abans de canviar.
Contractes
Què faig si he comprat un nou local?
Una vegada emplenats els butlletins pertinents per l'empresa instal·ladora corresponent, es sol·licita el nou subministrament. Factor Energia, com a empresa comercialitzadora, entra en l'últim pas per sol·licitar l'activació del punt.
Què faig si he comprat un local de segona mà?
Identificar el contracte vigent d'electricitat i consultar les condicions i termes del contracte per sol·licitar oferta i canviar la titularitat.
Com puc canviar el compte bancari de pagament? Com puc canviar el titular del contracte?
Contacti amb el nostre departament d'atenció al client.
Descàrrega de factures/Contacte
Què haig de fer si vull que una tercera persona (administrador, familiar etc.) accedeixi a les meves factures elèctriques? Puc consultar la meva última factura per Internet?
La nostre àrea de clients conté l’històric de factures. En cas de que no disposi dels codis, contacti amb el departament d'atenció al Client.
Què he de fer si desitjo contactar?
FACTOR ENERGIA, S.A. Telf.: 902.095.085 / 902.501.121 Fax:
902.323.354 E-Mail: factor@factorenergia.com
Què faig si vull consultar dubtes vers la meva factura?
Pot fer-nos consultes tant via e-mail com telefònicament, restem a la seva disposició per resoldre qualsevol dubte que pugui tenir.
